Erwin Arturo Lojada Sanchez
TT227243 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erwin Arturo Lojada Sanchez | ||
| Celular | 7731508570 | Teléfono Fijo | 7731508570 |
| erwinlozada.@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-22 13:27:28 | Fecha Cierre | 2023-11-23 20:54:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:03 | Tiempo Solución | 1 07:22:42 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se comunica el ususario referiendo un servicio con costo ya que no enciende el equipo CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , usuario requiere visita con costo porque no encuentra nota de compra |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-11-03 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Tula de Allende | Colonia | El Llano 2a Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 12 DE SAUSE 105 | ||
| Referencias | Saguan negro , en servicios contables casa con camarass | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.0601749 | Longitud | -99.3620006 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | falata de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-23 20:54:13
Diana Flores Morales
2023-11-23 20:54:13
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Diana Flores Morales
2023-11-23 20:54:13
Diana Flores Morales
2023-11-23 20:54:13
Se determino que la Falla real Servicio con costo se modifico a: falata de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-23 20:54:09
Diana Flores Morales
2023-11-23 20:54:09
El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-23 20:54:03
Diana Flores Morales
2023-11-23 20:54:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 11:20:45
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 11:20:45
Ticket: En espera paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 11:20:38
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 11:20:38
Se cotiza visita con el tecnico durante la llamada me comenta el tecnico que la visita es de 350 mas el kilometraje , le comento al usuario y se le hace un costo muy elevado , no esta de acuerdo como es un servicio con costo se procede al cierre del reporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 11:20:28
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-23 11:20:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-22 20:03:40
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-22 20:03:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 13:41:46
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 13:41:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 13:41:42
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 13:41:42
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 13:41:33
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 13:41:33
Trato de cominicarme con el tecnico HELIODORO MANILLA ROSA para cotizar y agendar pero no atiende la llamada
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 13:40:24
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 13:40:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 13:39:27
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 13:39:27
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 13:39:22
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 13:39:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 13:39:13
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 13:39:13
Se cambio latitud: 20.0601749
Se cambio longitud: -99.3620006
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 13:32:54
Se cambio longitud: -99.3620006
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 13:32:54