Juana Ivonne Huerta Arrieta
TT227241 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juana Ivonne Huerta Arrieta | ||
| Celular | 5551115657 | Teléfono Fijo | 5548245179 |
| jivones.hta70@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-22 13:01:16 | Fecha Cierre | 2023-11-26 18:06:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:37 | Tiempo Solución | 4 05:00:08 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefonica reporta que no sale agua caliente despues de 3 minutos de encendido |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-15 | Lugar de Compra | Mercado Libre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Chimalhuac�n | Colonia | Xochitenco 3a Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av Juarez Callejon Hidalgo#6 | ||
| Referencias | Enfrente de la tienda rosita de color verde | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4098063 | Longitud | -99.006585114 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No calienta | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No calienta el agua | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-26 18:06:01
Diana Flores Morales
2023-11-26 18:06:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-26 18:06:01
Diana Flores Morales
2023-11-26 18:06:01
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-26 18:05:52
Diana Flores Morales
2023-11-26 18:05:52
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-11-26 18:05:41
Diana Flores Morales
2023-11-26 18:05:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 13:23:55
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 13:23:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 13:23:47
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 13:23:47
Se cambio latitud: 19.4098063
Se cambio longitud: -99.006585114
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 13:23:29
Se cambio longitud: -99.006585114
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 13:23:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta el agua
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 13:17:44
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 13:17:44
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 13:06:42
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 13:06:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 13:06:19
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 13:06:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 13:05:53
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 13:05:53