Aldo Erot Masini Velez

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Ticket No. 227248

TT227248 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aldo Erot Masini Velez
Celular 7444491035 Teléfono Fijo 7444495155
E-mail tubflexaca@trodigy.net.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material COND MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619527
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-22 13:53:28 Fecha Cierre 2023-11-29 17:21:44
Tiempo Respuesta 00:02:57 Tiempo Solución 7 03:25:19
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reporta aire acondicionado , indica no enfria.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-01-30 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado Guerrero
Municipio Acapulco de Ju�rez Colonia La Cima
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Escenica No. 9 Departamento D 2
Referencias Entre restaurante Zibu y Restaurante Siroco
Observaciones
Latitud 16.8701351584198 Longitud -99.91641879453195
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 17:21:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 17:21:44
Se determino que la Falla real No enfria se modifico a: Reporte Duplicado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 17:21:40
El CTS determino que la falla era: 206 No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 17:21:34
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-23 17:53:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-23 17:53:28
Se va a tabajar en los reportes TT227430- TT227438 - 9211569007 de una tonelada y TT227431- TT227436 Factura 9211584740 se aplicara notas de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-23 17:53:07
El usuario tiene ya otro reporte TT227247 para una cita con en calentador RR9L validar si fueron 2 solicitudes en llamada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 11:47:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 11:47:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-23 07:11:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Diana Flores Morales 2023-11-22 20:00:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-22 20:00:08
Se determino que la Falla real No enfría se modifico a: No enfria
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-22 18:30:59
Se cambio latitud: 16.8701351584198
Se cambio longitud: -99.91641879453195
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-22 18:29:57
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-22 14:35:37
Se determino que la Falla real se modifico a: No enfría
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-22 14:35:24
Se cambio latitud: 16.88845552728671
Se cambio longitud: -99.71704108243392
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-22 14:34:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-22 13:56:25

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