Karen Berenisse Olgin Perez

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Ticket No. 227233

TT227233 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karen Berenisse Olgin Perez
Celular 6648973545 Teléfono Fijo 6641205262
E-mail kyrsa_suministro@yahoo.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material R5000 1/4x3/8 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324029
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-22 12:31:12 Fecha Cierre 2023-11-27 21:08:51
Tiempo Respuesta 00:07:13 Tiempo Solución 5 08:30:26
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamada Solitando Refacturacion por error en los datos fiscales del usuario facturar a nombre de su empresa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211802478
Fecha de Compra 2023-11-03 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado Baja California
Municipio Tijuana Colonia Baja Maq. El �guila
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Aguila Americana#19 401
Referencias 0
Observaciones
Latitud 32.4967281 Longitud -116.915829
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Constancia de situación fiscal Imagen
factura Documento
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-27 21:08:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-27 21:08:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 08:35:55
Se recibe correo de Adrea Paulina
Me pueden ayudar la forma de pago Y Uso CFDI.
Intento contactar al usuario perp no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 08:35:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-22 20:08:17
Se envia correo a erika medina y karen kastellanos
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-22 13:23:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-22 13:19:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-22 13:19:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-22 13:19:01
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-22 13:18:22
-> Se adjunto el archivo Constancia de situación fiscal el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-22 13:17:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-22 13:17:00
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-22 13:16:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-22 13:16:46
Se cambio latitud: 32.4967281
Se cambio longitud: -116.915829
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-22 12:48:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-22 12:38:25

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