Rosis Santos Bouzam
TT227232 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosis Santos Bouzam | ||
| Celular | 6141834988 | Teléfono Fijo | 6145980657 |
| rs6145225677@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-22 12:28:51 | Fecha Cierre | 2023-11-23 08:12:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:23 | Tiempo Solución | 0 19:34:20 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica no calienta cuando no hay presión, tiene un buen funcionamiento cuando hay presión alta, no dura caliente el agua. baterías alcalinas Duracel tipo D, las perillas se encuentran al máximo, se le indica al usuario bajar las perillas de la mitad hacia la izquierda y probar el agua, indica esta entibiando el agua. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-24 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Popular |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Sanchez Brias 5502 | ||
| Referencias | Al pie de las víasdel tren | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.656828541686387 | Longitud | -106.05836890569832 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Alonso Caro Trejo | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoría Especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 08:12:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 08:12:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 08:12:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 08:12:34
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Asesoría Especializada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 08:12:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 08:12:31
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 08:12:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 08:12:27
Se cambio latitud: 28.656828541686387
Se cambio longitud: -106.05836890569832
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 12:43:29
Se cambio longitud: -106.05836890569832
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 12:43:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 12:42:41
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 12:42:41
Se le indica al usuario bajar las perillas y el boiler calienta
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 12:40:58
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 12:40:58
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 12:40:04
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 12:40:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 12:39:59
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 12:39:59
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 12:39:52
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 12:39:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 12:39:47
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 12:39:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 12:38:14
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 12:38:14