Alejandro Solis Velazquez
TT227230 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Solis Velazquez | ||
| Celular | 2291424585 | Teléfono Fijo | 7821049768 |
| alejandro.solis.bz@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616274 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-22 12:20:36 | Fecha Cierre | 2023-11-26 18:02:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:39 | Tiempo Solución | 4 05:38:04 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefonica ya que reporta que su calentador no enciende , no genera ningun chispaso utiliza pilas duracell, su suministro de agua es e tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-11 | Lugar de Compra | Ferraza |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Veracruz | Colonia | Veracruz Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Altamirano#564 | ||
| Referencias | A una cuadra de un oxxo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.1836595 | Longitud | -96.161508714 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Alberto Guevara Aburto | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-26 18:02:19
Diana Flores Morales
2023-11-26 18:02:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-26 18:02:19
Diana Flores Morales
2023-11-26 18:02:19
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-26 18:02:06
Diana Flores Morales
2023-11-26 18:02:06
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-26 18:01:49
Diana Flores Morales
2023-11-26 18:01:49
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-26 18:01:31
Diana Flores Morales
2023-11-26 18:01:31
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-11-26 18:01:13
Diana Flores Morales
2023-11-26 18:01:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 12:27:34
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 12:27:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 12:27:25
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 12:27:25
Se cambio latitud: 19.1836595
Se cambio longitud: -96.161508714
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 12:26:52
Se cambio longitud: -96.161508714
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 12:26:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 12:25:23
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 12:25:23
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 12:25:15
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 12:25:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 12:24:37
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 12:24:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 12:24:15
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 12:24:15