Araceli Gonzales Diaz
TT227239 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Gonzales Diaz | ||
| Celular | 3313268597 | Teléfono Fijo | 3338848000 |
| 8727-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-22 12:56:31 | Fecha Cierre | 2023-11-27 21:09:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:45 | Tiempo Solución | 5 08:10:09 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Me podrías apoyar para garantía de BOMBA PERIFÉRICA IUSA PRIMO 1/2 HP 616289 Falla ruido en motor no enciende |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605 | ||
| Referencias | SUCURSAL | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.6570258 | Longitud | -100.3544774 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No funciona | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciede | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:09:25
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:09:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:09:25
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:09:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Daniel Nava Cid
2023-11-22 13:41:08
Daniel Nava Cid
2023-11-22 13:41:08
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-11-22 13:40:59
Daniel Nava Cid
2023-11-22 13:40:59
Ticket: En espera paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-11-22 13:28:05
Daniel Nava Cid
2023-11-22 13:28:05
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-11-22 13:28:01
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-11-22 13:28:01
Se cambio latitud: 25.6570258
Se cambio longitud: -100.3544774
Daniel Nava Cid
2023-11-22 13:27:13
Se cambio longitud: -100.3544774
Daniel Nava Cid
2023-11-22 13:27:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-11-22 13:26:45
Daniel Nava Cid
2023-11-22 13:26:45
-> Se adjunto el archivo Foto del equipo el cual se describe a continuación: Foto del equipo
Daniel Nava Cid
2023-11-22 13:26:37
Daniel Nava Cid
2023-11-22 13:26:37
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid
2023-11-22 13:25:27
Daniel Nava Cid
2023-11-22 13:25:27
Se le manda correo para lo siguiente la formato de factura
Daniel Nava Cid
2023-11-22 13:25:12
Daniel Nava Cid
2023-11-22 13:25:12
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-11-22 13:06:39
Daniel Nava Cid
2023-11-22 13:06:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid
2023-11-22 13:06:23
Daniel Nava Cid
2023-11-22 13:06:23
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-11-22 13:05:57
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-11-22 13:05:57
ME COUNICO CON LA SUCURSAL PARA LO SIGUIENTE LA DIRECCION DEL PRUDOCTO ES LA SIGUINETE:
CELLE: AV CAMINO ALITEZO ·8952
COLONIA: NUEVO SANTA MARIA
MUNICIPIO:TLAQUEPAQUE JALISCO
ESTADO: JALISCO
CP: 45530
RESPONSABLE DEL SEGUIMINETO: ARECELI GONZALEZ DIAS
TELEFONO: 3313268597
Daniel Nava Cid
2023-11-22 13:02:41
CELLE: AV CAMINO ALITEZO ·8952
COLONIA: NUEVO SANTA MARIA
MUNICIPIO:TLAQUEPAQUE JALISCO
ESTADO: JALISCO
CP: 45530
RESPONSABLE DEL SEGUIMINETO: ARECELI GONZALEZ DIAS
TELEFONO: 3313268597
Daniel Nava Cid
2023-11-22 13:02:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-22 12:59:16
Daniel Nava Cid
2023-11-22 12:59:16