Brisa Sujia Carmona
TT227237 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Brisa Sujia Carmona | ||
| Celular | 6242437499 | Teléfono Fijo | 6242251594 |
| brisa.sujia.carmona@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374223 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-22 12:49:07 | Fecha Cierre | 2023-11-23 08:13:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:22 | Tiempo Solución | 0 19:20:59 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador tiene una fuga debio al oxido, |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-11-19 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0000028901 | Remision | |
| Estado | Baja California Sur | ||
| Municipio | Los Cabos | Colonia | Cerro de los Venados |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle A | ||
| Referencias | entre playa santa maria y playa | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.89399341272 | Longitud | -109.93143580920834 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de agua interna | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de agua interna | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 08:13:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 08:13:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 08:13:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 08:13:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diana Flores Morales
2023-11-22 20:07:12
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diana Flores Morales
2023-11-22 20:07:12
EL usuario realizo compra en la pagina Iusa.com.mx solicito informacion de seguimiento de su compra, se le indicó que la página se iria actualizando la información.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 14:03:41
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 14:03:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 14:02:29
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 14:02:29
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 14:02:20
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 14:02:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 14:02:07
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 14:02:07
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua interna se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 14:01:58
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 14:01:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 13:18:31
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 13:18:31
Se le informa al usuario que la garantía no es valida debido al daño por oxido que ocasiona la fuga del calentador, el usuario solicita soporte para la compra de un nuevo calentador igual al que adquirio 374223
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 13:18:21
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 13:18:21
Se cambio latitud: 22.89399341272
Se cambio longitud: -109.93143580920834
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 13:16:33
Se cambio longitud: -109.93143580920834
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 13:16:33
Se cambio latitud: 22.89399341272
Se cambio longitud: -109.93143580920834
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 13:16:28
Se cambio longitud: -109.93143580920834
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 13:16:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 12:52:29
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 12:52:29