Agapito Vasquez

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Ticket No. 227235

TT227235 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Agapito Vasquez
Celular 4777197800 Teléfono Fijo 4777543915
E-mail avazquez@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PLACA 2VENT.CAT 652 ITALIANA TRADICIONAL Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 365070
Cantidad 120 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-22 12:45:51 Fecha Cierre 2023-11-24 18:20:51
Tiempo Respuesta 00:03:54 Tiempo Solución 2 05:31:06
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Elektron del bajio solicitando la devolución Nota de crédito de este producto debido a que les llego sku 365070 pero requerían otro producto por lo tanto se regreso en transporte.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211805028
Fecha de Compra 2023-11-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie dev en entrega Remision
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831346285 ENTREGADEV 0840350359
NOTACRED 6005949942 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias factura y acuse
Correo de Solicitud Correo de solicitud
Evidencias correo de cierre nc contabilizada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 18:20:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 18:20:51
Se envia correo informando el cierre nc contabilizada
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 18:20:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo de cierre nc contabilizada
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 18:20:17
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 06:22:45
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 06:22:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 06:22:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-22 13:46:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 12:53:37
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 12:53:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura y acuse
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 12:52:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 12:50:13
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 12:50:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 12:49:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 12:49:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 12:49:45

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