TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Agapito Vasquez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211798603
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Faltante	Remision	0
Estado	GUA
Municipio	LEON, GTO.	Colonia	PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud	21.1268528	Longitud	-101.6744815

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erróneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Producto faltante

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831348505

ENTREGADEV

0840350839

NOTACRED

6005952083

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Evidencia
	Correo de cierre	Nc contabilizad, se comparte correo de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 18:25:32

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 18:25:32

Se comparte correo para validar el cierre nc contabilizada

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 18:25:19

-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nc contabilizad, se comparte correo de cierre

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 18:24:51

NC Contabilizada

Susana Cruz Miranda 2023-11-24 06:27:37

Ticket: En espera paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2023-11-24 06:27:12

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2023-11-24 06:27:06

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Daniel Nava Cid 2023-11-22 13:12:03

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211798603
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Daniel Nava Cid 2023-11-22 13:11:45

Ticket: Abierto paso a: En espera

Daniel Nava Cid 2023-11-22 12:48:16

Se cambio latitud: 21.1268528
Se cambio longitud: -101.6744815

Daniel Nava Cid 2023-11-22 12:48:12

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia

Daniel Nava Cid 2023-11-22 12:46:39

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia

Daniel Nava Cid 2023-11-22 12:44:28

Se determino que la Falla real se modifico a: Producto faltante

Daniel Nava Cid 2023-11-22 12:43:13

El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Daniel Nava Cid 2023-11-22 12:43:08

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Daniel Nava Cid 2023-11-22 12:42:22

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Daniel Nava Cid 2023-11-22 12:42:14

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2023-11-22 12:41:59

Contacto	Agapito Vasquez
Celular	4777197800	Teléfono Fijo	4777543915
E-mail	avazquez@elektron.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	301170
Cantidad	9	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-11-22 12:35:35	Fecha Cierre	2023-11-24 18:25:32
Tiempo Respuesta	00:06:24	Tiempo Solución	2 05:43:33
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Agapito Vasquez

Ticket No. 227234

TT227234 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos