Yamili Mendoza Rodriguez
TT227223 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yamili Mendoza Rodriguez | ||
| Celular | 8343143074 | Teléfono Fijo | 8341100531 |
| atn.clientes@multimac.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-22 11:59:54 | Fecha Cierre | 2023-11-27 21:07:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:15 | Tiempo Solución | 5 09:00:03 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| SE recibe llamada de empleado de tienda solicictando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP la falla es no enciende , Dirreccion de la tienda Blvr Adolfo Lopez MATEOS , NUMERO 2339 , Clonia valle de aguayo , codigo postal 87020 , Ciudad victoria tamaulipas , Contacto Yamili Mendoza Rodriguez TEL. 8342740198 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-13 | Lugar de Compra | Multimateriales |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | 0 |
| Estado | TAM | ||
| Municipio | VICTORIA | Colonia | VALLE DE AGUAYO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD LOPEZ MATEOS | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 23.758359 | Longitud | 99.1492082 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:07:12
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:07:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:07:12
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:07:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-22 20:09:43
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-22 20:09:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 12:47:37
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 12:47:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 12:47:29
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 12:47:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 12:10:31
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 12:10:31
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 12:10:22
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 12:10:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 12:10:12
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 12:10:12
Se cambio latitud: 23.758359
Se cambio longitud: 99.1492082
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 12:09:38
Se cambio longitud: 99.1492082
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 12:09:38
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-13 a Fecha de compra: 2023-11-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 12:08:18
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-13 a Fecha de compra: 2023-11-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 12:08:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 12:07:09
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 12:07:09