Carolina Montoya Carbaja

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Ticket No. 227221

TT227221 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carolina Montoya Carbaja
Celular 8441858115 Teléfono Fijo 8442777637
E-mail caromontoya16@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210839
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-22 11:43:11 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:21 Tiempo Solución 0 12:14:28
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se comunica usuaria reporta un CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT menciona que presenta fuga de agua interna y le apaga la flama del equipo , el problema se presento el hace 3 dias ,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 5278891248
Fecha de Compra 2022-02-21 Lugar de Compra Mercado libre
No. de Serie 000013095 Remision 0
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Saltillo Colonia Villas de San Lorenzo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección San Fernando #298
Referencias Fraccioneminto a un costado de un oxxo
Observaciones
Latitud 25.3750401 Longitud -101.0093871
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Mario Alberto Dominguez Fecha Asistencia 2023-12-27 15:00:00
Celular

Whatsapp

Correo alberto d@gmaiol.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227221 Orden Interna Refacción 210839
Orden Interna 58012600 Falla Real Fuga de agua en el interior del deposito
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1100
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-27 15:00:00 2023-12-27 15:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-25 14:40:00 2023-11-25 15:09:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Calentador , nota de compra , numero de serie Imagenes
Hoja de servicio hoja de servicio
Hoja de servicio Boiler presenta fuga de agua requiere cambio fisico
Hoja de servicio Cambio fisico de Calentador
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-28 16:23:08
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1100.
Sonia Suarez 2023-12-28 16:23:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 227221
Orden Interna: 58012600
Orden interna Refacción/Producto: 210839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429186
Codigo PT: 210839
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT
Entrega: 809808553
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-28 16:22:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 17:58:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 17:58:25
Me comunico con usuaria , indica que CST acudio a realizar el cambio y lo dejo funcionando, se le indica cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 17:58:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 227221
Orden Interna: 58012600
Orden interna Refacción/Producto: 210839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429186
Codigo PT: 210839
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT
Entrega: 809808553
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 17:55:42
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 17:55:24
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio fisico de Calentador
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 17:55:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 15:08:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 15:08:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 13:03:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-27 15:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 13:03:14
CST Indica que hoy le hablaron de transportes para entregarle el calentador y se lo entregan por la tarde, mañana acudiría a cambiarlo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 13:03:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: En sucursal
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-22 17:28:14
CST indica que No recibí nada no me hablaron, cuando me traen algún boiler me habla el repartidor de Mty y hoy no me llamaron
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-22 17:27:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 08:51:21
CST indica que aun no le entegan el equipo, se validara con CEDIS Mty
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-20 16:28:27
Se comunica usuario solicitando informacion de estatus de su reporte, se le indica que aun no le llega al tecnico y que estamos en espera para que se le pueda instalar su calentador
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-15 18:21:04
CST indica que aun no recibe el equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-14 10:25:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 18:09:38
Le comento que ya se encuentra en Ruta
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-09 15:55:23
Se comunica usuario para saber el status de su reporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-09 15:52:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 02:09:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 227221
Orden Interna: 58012600
Orden interna Refacción/Producto: 210839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429186
Codigo PT: 210839
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT
Entrega: 809808553
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 02:09:41
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-06 11:34:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-05 18:06:19
PEDIDO DE TRASLADO: 4501429186
N° DE REPORTE: TT227221
ORDEN INTERNA: 58012600
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST MARIO ALBERTO DOMINGUEZ PADILLA
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: CAROLINA MONTOYA CARBAJAL
TELEFONO: 8442028947-8442551862
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: SALTILLO
COLONIA: FUNDADORES PRIMER SECTOR
CALLE: NOGALES 119 ENTRE CONDOR Y CARTERO
C.P. 25015
REFERENCIAS: ENTREGA EN DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT (210839) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000013095
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-05 18:06:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 227221
Orden Interna: 58012600
Orden interna Refacción/Producto: 210839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429186
Codigo PT: 210839
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-05 18:06:07
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-01 13:37:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-01 13:37:07
Producto enviado a CST Mario Alberto Dominguez para el cambio fisico al usuario final
Sonia Suarez 2023-12-01 13:36:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 227221
Orden Interna: 58012600
Orden interna Refacción/Producto: 210839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 210839
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-01 13:36:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-01 09:20:31
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 17:40:15
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 17:40:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 17:39:50
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 17:39:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 18:26:44
Me comunico con usuario menciona el tecnico le indico se realizaria el cambio de equipo
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 18:25:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 05:12:08
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Boiler presenta fuga de agua
requiere cambio fisico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 05:12:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-25 14:40
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-24 14:40:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-24 14:40:28
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-24 14:40:14
Me comunico cpn cst indica que mañana acude al servicio le aviso a uusaior por wa ya que no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-24 14:39:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no responde
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-23 17:42:09
Se comunica usuario indicando que si ya va a asistir un tecnico ya que ocupa el servicio
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-23 17:41:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-11-22 20:11:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-22 13:13:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-22 13:13:05
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-02-21 a Fecha de compra: 2022-02-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 5278891248
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000013095
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-22 13:12:55
Se le envia hoja de servicio al tecnico falta que confirme la fecha
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-22 13:11:52
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-22 13:11:21
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
10.4 10.4 20.8 -9.2 -$36.80
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-22 13:11:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Mario Alberto Dominguez
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-22 13:10:11
Comparti el video de la falla en drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-22 11:51:31
-> Se adjunto el archivo Calentador , nota de compra , numero de serie el cual se describe a continuación: Imagenes
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-22 11:50:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-22 11:47:37
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-22 11:47:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-22 11:47:25
Se cambio latitud: 25.3750401
Se cambio longitud: -101.0093871
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-22 11:46:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-22 11:45:32

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