Pablo Cruz Avelino
TT227220 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pablo Cruz Avelino | ||
| Celular | 8993489194 | Teléfono Fijo | 8995747242 |
| pablo.avelino92@oulook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 619403 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-22 11:33:39 | Fecha Cierre | 2023-12-06 17:19:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:35 | Tiempo Solución | 14 05:41:04 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefónica ya que reporta que su boba se bloqueo y no enciende |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-21 | Lugar de Compra | Blanquita sucursal Juarez |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Reynosa | Colonia | Los Almendros II |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Tulipanes#125 | ||
| Referencias | Guarderia arcoiris y la tienda mi tiendita | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.9752943 | Longitud | -98.340129112 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Luis Martinez Badillo | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 17:19:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 17:19:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 17:19:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 17:19:18
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 17:18:45
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 17:18:45
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Cancela servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 17:18:38
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-06 17:18:38
Me comunico con usuario el cual me indica que no encontró su nota de compra pero que acudio a la tienda pero no le pudieron imprimir su factura asi que la tienda le mando un técnico de su sucursal y quedo su equipo funcionando esta de acuerdo que se le haga el cierre de su reporte
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 13:36:46
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 13:36:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 11:41:43
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 11:41:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 11:41:35
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 11:41:35
Se cambio latitud: 25.9752943
Se cambio longitud: -98.340129112
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 11:41:25
Se cambio longitud: -98.340129112
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 11:41:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 11:40:47
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 11:40:47
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 11:38:52
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 11:38:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 11:38:46
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 11:38:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 11:38:14
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 11:38:14