TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Agapito Vazquez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211798591
Fecha de Compra	2023-10-30	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Faltante	Remision	CDPT Pasteje
Estado	GUA
Municipio	LEON, GTO.	Colonia	PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	21.02139315104744	Longitud	-101.24579962316919

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Faltante

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831359510

ENTREGADEV

0840351605

NOTACRED

6005963132

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	FACTURA Y ACUSE
	Correo	Correo de solicitud
	Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas	Correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 06:39:36

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 06:39:36

-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 06:39:10

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 01:40:53

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 01:40:48

Se valida en SAP
6005963132

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 01:40:42

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 01:53:23

Se valida en SAP
0840351605

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 01:53:07

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 03:06:21

Se valida en SAP
0831359510

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 03:06:11

-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Oscar Flores

Susana Cruz Miranda 2023-11-24 06:29:48

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-30 a Fecha de compra: 2023-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211798591 a No. de Factura: 9211798591
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.

Susana Cruz Miranda 2023-11-24 06:29:39

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-11-24 06:29:32

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Susana Cruz Miranda 2023-11-24 06:29:24

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-22 12:30:35

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 12:25:49

-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 12:25:40

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA Y ACUSE

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 12:25:10

Se cambio latitud: 21.02139315104744
Se cambio longitud: -101.24579962316919

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 12:22:09

Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 12:21:52

El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 12:21:47

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 12:21:42

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 12:21:37

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 12:21:29

Contacto	Agapito Vazquez
Celular	4777197800	Teléfono Fijo	0000000116
E-mail	avazquez@elektron.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. CU SEMIDURO #4/0 7H KG	Tipo Producto
División	DESNUDO DE COBRE	Código	302566
Cantidad	2	Unidad de Medida	KG

Fecha Creación	2023-11-22 12:18:54	Fecha Cierre	2023-12-05 06:39:36
Tiempo Respuesta	00:02:35	Tiempo Solución	12 18:18:07
Agente Creador	Estefani Jimenez Cruz	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Agapito Vazquez

Ticket No. 227229

TT227229 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos