Marco Antonio Uribe Esquinca
TT227228 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Uribe Esquinca | ||
| Celular | 7772411351 | Teléfono Fijo | 7772229333 |
| mauribemx@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-22 12:10:45 | Fecha Cierre | 2023-11-23 08:12:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:22 | Tiempo Solución | 0 19:58:05 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunia usuario reportando un calentador, indica no calienta, la falla se presentó hoy 22 de noviembre. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2018-11-22 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Cuernavaca | Colonia | Blanca Universidad |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Georgina 11 | ||
| Referencias | Av universidad, frente a bancomer | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.974949347862275 | Longitud | -99.24468304967343 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 08:12:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 08:12:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 08:12:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 08:12:12
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 08:12:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 08:12:09
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 08:12:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 08:12:04
No se le proporciono al usuario el número de ningún técnico
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 13:02:28
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 13:02:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 12:59:53
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 12:59:53
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 12:59:18
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 12:59:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 12:59:13
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 12:59:13
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 12:59:06
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 12:59:06
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 12:59:00
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 12:59:00
Se cambio latitud: 18.974949347862275
Se cambio longitud: -99.24468304967343
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 12:58:48
Se cambio longitud: -99.24468304967343
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 12:58:48
El usuario indica que no tiene factura, solicita número de algun técnico de su zona
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 12:18:20
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 12:18:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 12:14:07
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-22 12:14:07