Ulises Ortiz
TT227211 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ulises Ortiz | ||
| Celular | 2293186337 | Teléfono Fijo | 2292464023 |
| pandora.hugo@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-22 10:51:30 | Fecha Cierre | 2023-11-26 17:33:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:43 | Tiempo Solución | 4 06:37:30 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefonica ya que reporta que su calentador no enciende no genera ningun chispaso su suministro de agua es de tinaco , utiliza gas LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-08 | Lugar de Compra | Gersa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Medell�n de Bravo | Colonia | Lagos de Puente Moreno |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Fraccionamiento lagos de puente moreno | ||
| Referencias | Fracionamiento puente de morenos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.1009925 | Longitud | -96.163005514 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-26 17:33:43
Diana Flores Morales
2023-11-26 17:33:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-26 17:33:43
Diana Flores Morales
2023-11-26 17:33:43
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-26 17:33:33
Diana Flores Morales
2023-11-26 17:33:33
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-11-26 17:33:19
Diana Flores Morales
2023-11-26 17:33:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 10:52:05
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-11-24 10:52:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-24 05:55:29
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-24 05:55:29
Usuario se comunica pero comparte que el solo es el instalador y que no puede acceder al domicilio pero el quiere que se haga las pruebas del calentador en su domicilio
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 11:05:01
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 11:05:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 11:01:36
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 11:01:36
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 11:01:21
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 11:01:21
Se agrego el Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se agrego Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 11:01:15
Se agrego Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 11:01:15
Se cambio latitud: 19.1009925
Se cambio longitud: -96.163005514
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 10:58:55
Se cambio longitud: -96.163005514
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 10:58:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 10:57:10
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 10:57:10
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 10:56:50
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 10:56:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 10:56:44
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 10:56:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 10:56:13
Perla Velazquez Marinez
2023-11-22 10:56:13