Monica Sanchez Ojeda
TT227216 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Monica Sanchez Ojeda | ||
| Celular | 5554568470 | Teléfono Fijo | 5554372065 |
| monicasanchez31@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-22 11:07:47 | Fecha Cierre | 2023-11-26 17:34:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:14 | Tiempo Solución | 4 06:23:55 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario solicitando servicio de mantenimiento con costo de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2020-11-12 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Atizap�n de Zaragoza | Colonia | Barrio Norte |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle Estado de Mexico numero tres | ||
| Referencias | en frende la comision de luz | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5624327 | Longitud | -99.2675213 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio con costo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio con costo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-26 17:34:56
Diana Flores Morales
2023-11-26 17:34:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-26 17:34:56
Diana Flores Morales
2023-11-26 17:34:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 08:11:42
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-23 08:11:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diana Flores Morales
2023-11-22 20:12:17
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diana Flores Morales
2023-11-22 20:12:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 11:21:23
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 11:21:23
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 11:21:14
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 11:21:14
Se solicita la imagen durante la llamda para agendar la visita , la usuario valida y comenta que no es calentador de la marca iusa , comenta que no quiere seguir con el proceso
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 11:21:09
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 11:21:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 11:20:09
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 11:20:09
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 11:20:04
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 11:20:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 11:19:56
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 11:19:56
Se cambio latitud: 19.5624327
Se cambio longitud: -99.2675213
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 11:19:47
Se cambio longitud: -99.2675213
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 11:19:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 11:11:01
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-22 11:11:01