Blanca Soto

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Ticket No. 227203

TT227203 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Blanca Soto
Celular 9981618974 Teléfono Fijo 9982325954
E-mail islabruja@prodigy.net.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-22 08:50:43 Fecha Cierre 2023-11-26 17:24:32
Tiempo Respuesta 00:06:54 Tiempo Solución 4 08:26:55
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuaria reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP ya que no calienta, no enciende, en la pantalla no muestra nada la falla se presento hace 7 días, cambio las pilas por Duracell, suministra agua de tinaco con una distancia de 3 metros, la regadera se encuentra a 2 mestros, utiliza gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura FNC-66516
Fecha de Compra 2022-12-20 Lugar de Compra Delfin
No. de Serie 005235 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Super Manzada 321
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Mz 73 Lt 42 casa 16 Calle Orosco
Referencias Condominio
Observaciones
Latitud 21.0742536 Longitud -87.083664611
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
Equipo y Numero de serie. Archivo
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-26 17:24:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-26 17:24:32
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-11-26 17:24:22
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-26 17:24:12
El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-11-26 17:23:53
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales 2023-11-26 17:22:08
SE LE SOLICITA FOTO DEL REGULADOR Y VIDEO DE LA FALLA
Sonia Suarez 2023-11-22 09:01:29
-> Se adjunto el archivo Equipo y Numero de serie. el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-22 09:01:11
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-22 09:00:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-11-22 08:59:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-11-22 08:59:51
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez 2023-11-22 08:59:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-11-22 08:59:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Sonia Suarez 2023-11-22 08:59:16
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-11-22 08:59:06
Se cambio latitud: 21.0742536
Se cambio longitud: -87.083664611
Sonia Suarez 2023-11-22 08:58:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-11-22 08:57:37

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