Yulissa Aguirre
TT227208 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yulissa Aguirre | ||
| Celular | 2293700988 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616290 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-22 10:19:16 | Fecha Cierre | 2023-11-22 10:23:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:52 | Tiempo Solución | 0 00:01:19 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando la cancelacion de su compra, acaba de realizarla pero se le olvido pedir factura por lo que require regresar o cancelar, aun no realiza el pago ni tiene folio de compra. Le idnicamos que no realice el pago para que no se surta y vuelva a hacer una compra y así solicitra la factura |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-22 | Lugar de Compra | Tiendas IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | Jocotitl�n | Colonia | Pasteje |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carretera Panamericana km 109 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-11-22 10:23:27
Sonia Suarez
2023-11-22 10:23:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-11-22 10:23:27
Sonia Suarez
2023-11-22 10:23:27
La usuaria me indica que no realizara el pago y comprara otro producto
Sonia Suarez
2023-11-22 10:23:22
Sonia Suarez
2023-11-22 10:23:22
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-11-22 10:22:42
Sonia Suarez
2023-11-22 10:22:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-11-22 10:22:37
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-11-22 10:22:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez
2023-11-22 10:22:30
Sonia Suarez
2023-11-22 10:22:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Sonia Suarez
2023-11-22 10:22:24
Sonia Suarez
2023-11-22 10:22:24
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-11-22 10:22:18
Sonia Suarez
2023-11-22 10:22:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-11-22 10:22:08
Sonia Suarez
2023-11-22 10:22:08