Juan Margarito Cruz Castillo

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Ticket No. 227198

TT227198 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Juan Margarito Cruz Castillo
Celular 5529557037 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail cruzramirezmartha@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-22 04:32:59 Fecha Cierre 2023-12-20 13:53:46
Tiempo Respuesta 00:04:31 Tiempo Solución 28 09:16:16
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de personal de ferreteria de distrbuidor , solicitando la garantia de de un REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP de la factura 9211734921 , este material con fuga en la circunferencia del sello del mismo.
El material se encuentra en la direccion:
Xochiapan 98 esquina ahuejote, santo domingo coyoacan cp: 04369
En atencion:
Ignacio Gutiérrez.
Número de la Ferretería 5529557037

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211734921
Fecha de Compra 2023-08-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio COYOACAN Colonia PEDREGAL DE SANTO DOMINGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección XOCHIAPAN
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227198 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58012558 Falla Real En contorno o remaches
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura iusa factura
Regulador regulador
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 13:53:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 13:53:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 13:53:22
Me comunico con distribuidor Martha Cruz menciona ya se realizo el cambio de producto, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 13:52:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 09:22:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 09:22:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227198
Orden Interna: 58012558
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501428367
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809799103
Orden de transporte : 506068
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 09:22:31
Fecha de acuse 14.12.2023
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 09:21:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 21:42:38
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2023-11-30 15:55:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-30 15:55:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227198
Orden Interna: 58012558
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501428367
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809799103
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-30 15:54:58
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-30 11:54:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-30 10:32:51
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501428367
N° DE REPORTE: TT227198
ORDEN INTERNA: 58012558
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL JUAN MARGARITO CRUZ
IGNACIO GUTIERREZ
TELEFONO: 5529557037
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: COYOACAN
COLONIA: SANTO DOMINGO
CALLE: XOCHIAPAN 98 ESQUINA AHUEJOTE
C.P. 04369
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-30 10:32:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227198
Orden Interna: 58012558
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501428367
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-30 10:32:33
Producto enviado a tienda JUAN MARGARITO CRUZ CASTILLO por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-11-29 16:05:12
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-11-29 16:04:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-11-29 16:04:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227198
Orden Interna: 58012558
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-11-29 16:04:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 12:01:25
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 12:01:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 11:59:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-27 06:29:44
Se determino que la Falla real Fuga en la circunferencia de sello se modifico a: En contorno o remaches
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-27 06:29:27
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-27 06:29:16
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 04:32:31
Se adjuntaimagen de regulador
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 04:32:12
-> Se adjunto el archivo Regulador el cual se describe a continuación: regulador
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 04:31:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 04:41:47
Se comparte numero de serie y se solicita imagen el regulador
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 04:41:42
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 04:41:20
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 04:41:01
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 04:40:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 04:39:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga en la circunferencia de sello
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 04:38:53
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 04:38:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 04:37:30

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