Froylan Galindo Bustamante

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Ticket No. 227194

TT227194 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Froylan Galindo Bustamante
Celular 7222318836 Teléfono Fijo 5641825665
E-mail carlosgalindo2@hotmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TB PPR IUSAPLUS VERDE CLASE16 D25 4M Tipo Producto
División TUBO PPR IUSA Código 223799
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-22 03:02:23 Fecha Cierre 2024-01-03 11:17:36
Tiempo Respuesta 00:03:25 Tiempo Solución 42 08:11:48
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción


Se recibe correo de cliente solicitando la devolucion ya que comparte el cliente se encuentra en morosidad y comenta que no cuenta por el momento con los recursos para pagar la factura, el cliente está de acuerdo en regresar el material y que se descuente de su saldo pendiente, el resto del saldo lo estará realizando en pagos.
Por indicaciones de Ing. Cynthia menciona que no se le solicite mas informacion y se atienda a la brevedad.
CALLE PASEO DE LA SELVA 15 BARRIO DE SAN BARTOLOME XALATLACO ESTADO DE MÉXICO MEXICO 52680

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211702979
Fecha de Compra 2023-07-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio XALATLACO Colonia BARRIO DE SAN BARTOLOME
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE PASEO DE LA SELVA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.1779784 Longitud -99.4402593
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cliente moroso
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831377580 ENTREGADEV 0840353248
NOTACRED 6005979777 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura iusa factura
Formato de recolección 22/11/2023 ARCHIVO
Docusing Firmado
Correo de cierre Nc aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 11:17:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 11:17:36
Se envia correo de cierre nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 11:17:31
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 11:17:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-02 08:23:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-02 08:23:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-28 11:57:51
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU00 DT 28122023
Sonia Suarez 2023-12-28 11:57:31
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 08:50:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 06:53:22
Se valida en SAP
0831370564
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 06:53:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 13:33:10
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 13:32:58
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Firmado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 13:32:47
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU00 DT 11122023
Sonia Suarez 2023-12-11 11:01:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 10:20:52

Se envia docusign
Aprob IU00 7122023.docx
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 10:20:44
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 09:39:36
Mario de CDPT indica ya se recolecto el material
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 09:39:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 09:39:14
Se reenvia correo de recoleccion de DT con copia a Arturo gomez Luna, Sergio y Rosalba.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-23 13:52:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-22 17:22:48
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-22 17:18:12
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 22/11/2023 el cual se describe a continuación: ARCHIVO
Sonia Suarez 2023-11-22 17:17:38
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 12:16:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-11 a Fecha de compra: 2023-07-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211702979 a No. de Factura: 9211702979
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 12:15:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 12:15:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 12:15:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-22 06:14:13
Se cambio latitud: 19.1779784
Se cambio longitud: -99.4402593
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-22 06:14:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-11 a Fecha de compra: 2023-07-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211702979 a No. de Factura: 9211702979
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-22 06:13:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-22 06:12:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 03:10:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 03:10:44
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 03:10:34
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 03:10:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Cliente moroso
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 03:06:32
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 03:06:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 03:05:48

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