Becerra Ruiz
TT227173 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Becerra Ruiz | ||
| Celular | 9932680548 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| silvasucursaltamulte@gmail.co | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | EV MINISPLIT FR3 220V 12000 BTU 3.37EER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 618842 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-21 20:21:29 | Fecha Cierre | 2023-12-01 18:09:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:47 | Tiempo Solución | 9 21:45:05 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de cliente mencionando que su equipo HACE RUIDO, SE CONGELA, Y CUANDO SE APAGA EL COMPRESOR SE MANTIENE ENCENDIDO. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211337859 |
| Fecha de Compra | 2023-11-14 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Centro | Colonia | Tamulte de las Barrancas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Gregorio Mendez # 4111 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Se apaga | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-01 18:09:21
Diana Flores Morales
2023-12-01 18:09:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-01 18:09:21
Diana Flores Morales
2023-12-01 18:09:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-01 18:09:14
Diana Flores Morales
2023-12-01 18:09:14
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Diana Flores Morales
2023-12-01 16:57:30
Diana Flores Morales
2023-12-01 16:57:30
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:03:17
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:03:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:03:17
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:03:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2023-11-21 20:35:20
Imelda Garca Cruz
2023-11-21 20:35:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-11-21 20:30:29
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-11-21 20:30:29
Se solicita confirme si se trata de un cliente final ya que el equipo se encuentra instalado en las imagenes o bien si el equipo ya se encuentra en tienda
Imelda Garca Cruz
2023-11-21 20:30:20
Imelda Garca Cruz
2023-11-21 20:30:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagenes de producto
Imelda Garca Cruz
2023-11-21 20:28:45
Imelda Garca Cruz
2023-11-21 20:28:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Imelda Garca Cruz
2023-11-21 20:24:47
Imelda Garca Cruz
2023-11-21 20:24:47
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-11-21 20:24:40
Imelda Garca Cruz
2023-11-21 20:24:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2023-11-21 20:24:31
Imelda Garca Cruz
2023-11-21 20:24:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-11-21 20:24:25
Imelda Garca Cruz
2023-11-21 20:24:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-11-21 20:24:16
Imelda Garca Cruz
2023-11-21 20:24:16