Clara Beatriz Mesquita Acosta

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Ticket No. 227171

TT227171 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



C = Incorrecto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Clara Beatriz Mesquita Acosta
Celular 9871171728 Teléfono Fijo 9871037958
E-mail drtraumab60@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-21 19:27:57 Fecha Cierre 2023-12-29 13:17:56
Tiempo Respuesta 00:07:20 Tiempo Solución 37 17:42:39
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica usuario reportando un equipo BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP no funciona la bomba

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura JE008675
Fecha de Compra 2023-11-06 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 202109 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Lindavista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 23A entre 42 y 44 numero extrerior 181
Referencias calle entre 42 y 44
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2023-12-27 15:50:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227171 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56016818 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-27 15:50:00 2023-12-27 16:49:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-14 12:50:00 2023-12-14 13:49:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-23 20:00:00 2023-11-23 20:59:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra, bomba instalada
Evidencias Numero de serie
formato CST Alejandro Ojeda
Hoja de servicio cambio de equipo
Evidencias Numero de serie y la imagen del catalogo con el SKU
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 13:17:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 13:17:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 13:17:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227171
Orden Interna: 56016818
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430985
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 809832773
Orden de transporte : 0000507959
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 13:17:24
Distribuidor indica ya se recibio productocto se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 13:16:56
Trato de comunicarme con tienda para validar el cambio de producto,no toman llamadas, se envia Whats para validar el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 11:11:12
Validar ppor la tarde
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-28 13:22:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-28 13:21:54
Me coimunico con CEsar Hazmani y comenta que se entrega la bomba hoy a boxito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-28 13:21:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 11:52:24
Me comunico con Boxito mencionan aun no se les realiza el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 11:52:06
Intente comunicarme con boxito para confirmar que cuenta con la bomba pero no toma llamada, le envio WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 18:31:30
La bomba se debe entregar a Boxito ya que se le cambio al cliente final
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 16:22:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 15:08:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 15:07:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 12:54:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-27 15:50
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 12:54:02
Aviso a CST Ojeda que acuda a CEDIS por la bomba, indica que mañana acude
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 12:53:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 09:43:31
En sap se puso en ruta el 22/12/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-22 13:05:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227171
Orden Interna: 56016818
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430985
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 809832773
Orden de transporte : 0000507959
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-22 13:05:33
Se valida en sap y no cuenta con orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 02:46:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 13:17:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 13:17:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227171
Orden Interna: 56016818
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430985
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 809832773
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 13:17:13
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 09:29:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 17:38:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430985
N° DE REPORTE: TT227171
ORDEN INTERNA: 56016818
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
RUDDY PEXH
TELEFONO: 9999478428
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: OBRERA
CALLE: CALLE 96 X #892 INT. 122 X 99 Y 107
C.P. 97260
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1Pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202109
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 17:38:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227171
Orden Interna: 56016818
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430985
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 17:38:16
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-12-15 10:04:27
Poducto enviado a tienda GRUPO BOXITO en atención a Ruddy Pexh Tel 9999478428, por cambio a usuario final
Sonia Suarez 2023-12-15 10:04:18
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-15 10:03:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-15 10:03:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227171
Orden Interna: 56016818
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-15 10:03:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 23:38:22
Favor de generar la OI para el envió del equipo en cuanto haya existencias.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 23:37:52
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-14 10:13:29
Se debe enviar equipo de repuesto a Boxito sucursal Merida SUR , DireccionCalle 96 #892 Int. 122 x 99 y 107 Colonia Obrera, Mérida, Yucatán. C.P. 97260 a Nombre de Ruddy Pexh Tel 9999478428
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-14 10:13:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 14:15:50
Usuaria confirma que recibio bomba a acambio, se validara con boxito siu quiere NC o producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 14:15:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-14 12:50
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 11:57:37
me comunico con usuaria indica que mañana mandara a plomero a hacver cambio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 11:57:30
Me intento comunicar con usuiaria en repetidas ocasiones sin tener exito, envio whatsapp a usuaria.
Me regresa llamada esposo de usuari y comenta que nose encuantan en la ciudad pero pedira al plomero que acuda a Boxito a Cambiar la bomba, en espra de confirmar fecha de cambio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-11 14:14:51
Envio cotrreo a Boxito para que nos confirme existencias para cambio por tienda, enj esprea de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-11 12:08:00
Me comunio con Ruddy Pexh de >Boxito Merida Sur, para pedir apoyo para un cambio por tienda, comenta que envie correo a almacen.sur@boxito.com.mx con la solicitud.
Envoio correo en espera de confirmacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-07 13:10:08
Me intento comunicar con Ryddy Pexh de Boxito Sur para validar el cambio por tienda, pero no me contesta le dejo mensaje de whastapp
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-06 16:02:33
Me intento comunicar con Boxito Merida Sur al 9999300500 sin tener exito, se pide a Fany Muñoz apoyo para que proporcione nombre y telefono de encargado para validar el cambio por tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-06 11:35:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 17:37:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 17:36:09
Favor de validar cambio por tienda a falta de inventario.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 17:35:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-27 20:04:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie y la imagen del catalogo con el SKU
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 18:51:28
Se valida en el catalogo asi como la imagen del numero de serie el codigo colocado es el correcto adjunta evidencia
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 18:51:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-27 18:21:23
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-27 18:21:22
EL codigo en ticks no concuerda con el equipo de las evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-27 18:21:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 02:28:42
No hay inventario, favor de validar cambio por tienda.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 02:28:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 18:24:07
Se comunica usuario indicando ya acudio el tecnico y comparte Hoja de servicio , donde indica procede a la garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 18:23:54
Se comunica usuario indicando ya acudio el tecnico y comparte Hoja de servicio , donde indica procede a la garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 18:23:42
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: cambio de equipo
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 18:22:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-22 07:43:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-22 07:43:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-22 07:43:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-06 a Fecha de compra: 2023-11-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: JE008675 a No. de Factura: JE008675
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202109
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-22 07:43:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 19:43:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-23 20:00
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 19:43:30
Se agenda servicio con CST Alejandro Ojeda para el dia jueves. se le notifica a usuario y queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 19:43:22
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: CST Alejandro Ojeda
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 19:42:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 19:38:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 19:37:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra, bomba instalada
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 19:36:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 19:36:04
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 19:35:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 19:35:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 19:35:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 19:35:17

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