Froylan Galindo Bustamante

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Ticket No. 227175

TT227175 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Froylan Galindo Bustamante
Celular 7222318836 Teléfono Fijo 5641825665
E-mail carlosgalindo2@hotmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LLAVE DE ANGULO ZINC 1/2 Tipo Producto
División VALVULA ESFERA/ANGULAR (MERC) Código 618220
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-21 20:55:11 Fecha Cierre 2024-01-31 08:04:55
Tiempo Respuesta 00:04:43 Tiempo Solución 70 11:05:01
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la devolucion ya que comparte el cliente se encuentra en morosidad y comenta que no cuenta por el momento con los recursos para pagar la factura, el cliente está de acuerdo en regresar el material y que se descuente de su saldo pendiente, el resto del saldo lo estará realizando en pagos.
Por indicaciones de Ing. Cynthia menciona que no se le solicite mas informacion y se atienda a la brevedad.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211702979
Fecha de Compra 2023-07-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio XALATLACO Colonia BARRIO DE SAN BARTOLOME
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE PASEO DE LA SELVA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.1779795 Longitud -99.4196596
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cliente Moroso
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831387340 ENTREGADEV 0840353245
NOTACRED 6005992764 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Formato de recolección 24/11/2023 Archivo
Docusing Docusing firmado
Correo en el que indican que solo es una pz Evidencia
Docusign firmado x 1 pz Eviudencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 08:04:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 08:04:55
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 08:04:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-01-30 23:14:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-01-30 23:14:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-01-30 23:13:18
Se valida en SAP
el 84 aplicado no pertenece a esta NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 02:11:55
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 11:19:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 11:19:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 11:18:22
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado x 1 pz el cual se describe a continuación: Eviudencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 11:17:54
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 18:41:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 18:40:55
CDPT indica no cuentan con el material, se le pide confirmen la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 18:39:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 14:38:03
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 14:37:56
-> El responsable de seguimiento de: Humberto Sanchez Bibiano cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 14:37:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-23 08:29:25
Aprob IU00 DT22012024
SE CORRIGE FORMATO
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 13:49:42
-> Se adjunto el archivo Correo en el que indican que solo es una pz el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 13:44:29
Se cambio codigo: 618220 a codigo: 618220
Se cambio división: VALVULA ESFERA/ANGULAR (MERC) a división: VALVULA ESFERA/ANGULAR (MERC)
Se cambio material: LLAVE DE ANGULO ZINC 1/2" X 1/2" a material: LLAVE DE ANGULO ZINC 1/2
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 13:43:46
Se recibe correo de devolcuiones CDPT indicando solo es 1 pzs, por lo que se modificara el reporte solo por esa piezas
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 13:43:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 17:50:03
Se envia docusing Aprob IU00 19012024
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 17:49:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 09:25:18
Ya esta recolectado indica Mario
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 09:24:56
Mario indica que en teoria se estará recolectando mañana 19 de enero
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 13:50:31
Mario indica que ya esta recolectado, habla con Aragon para que envie el producto a Pasteje
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 09:13:34
Valido con cliente e indica aun tiene el producto en su sucursal, se reenvia formato a CDPT para la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 09:55:34
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 09:42:08
Se envia docusing para firmas Aprob IU00 dt 3 09012024
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-09 16:53:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-09 16:53:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-11 a Fecha de compra: 2023-07-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211702979 a No. de Factura: 9211702979
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-09 11:34:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-09 11:34:19
En llamada con Mario indica ya fue recolectado el producto
Susana Cruz Miranda 2024-01-09 11:34:09
Yaqueline de logistica indica no cuentan con el material en fisico, por lo que quedamos en espera de recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 11:44:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 11:43:42
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 08:56:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 07:14:05
Se valida en SAP
0831370564
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 07:13:58
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 13:57:22
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Docusing firmado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 13:57:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 13:56:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-11 10:56:11
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU00 DT 11122023
Sonia Suarez 2023-12-11 10:56:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-12-11 10:49:20
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 10:05:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 10:05:53
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 10:05:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 10:05:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-24 10:37:37
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-24 10:37:28
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 24/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-24 10:37:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-11 a Fecha de compra: 2023-07-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211702979 a No. de Factura: 9211702979
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 05:30:51
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 05:30:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 05:30:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 05:30:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-22 07:40:41
Se cambio latitud: 19.1779795
Se cambio longitud: -99.4196596
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-22 07:40:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-11 a Fecha de compra: 2023-07-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211702979 a No. de Factura: 9211702979
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-22 07:39:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 21:11:41
Se determino que la Falla real A peticion de cliente se modifico a: Cliente Moroso
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 21:11:28
Direccion:
CALLE PASEO DE LA SELVA 15 BARRIO DE SAN BARTOLOME XALATLACO ESTADO DE MÉXICO MEXICO 52680
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 21:03:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 21:03:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 21:02:55
Se determino que la Falla real se modifico a: A peticion de cliente
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 21:01:58
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 21:00:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 21:00:17
Ticket: Analisis paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 21:00:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 21:00:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 20:59:54

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