Jose Honorio Garcia Hernandez
TT227161 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Honorio Garcia Hernandez | ||
| Celular | 7712024898 | Teléfono Fijo | 7714997846 |
| jhgarcia_1@outlook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-21 17:30:30 | Fecha Cierre | 2023-11-27 21:01:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:06 | Tiempo Solución | 6 03:25:26 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario indicando su calentador esta presentando fuga, ya que desde la primera vez que lo revisaron fue por la flama muy alta esa visita tuvo costo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 49349 |
| Fecha de Compra | 2023-09-15 | Lugar de Compra | Ferreplomer Pachuca |
| No. de Serie | 0000082685 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Pachuca de Soto | Colonia | Villas de Pachuca |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cigueña manzana 12 lote 8#114 detpo 3 | ||
| Referencias | Frente a la iglesia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.53431349809129 | Longitud | -99.02238908447174 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:01:02
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:01:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:01:02
Diana Flores Morales
2023-11-27 21:01:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Heledorio Manilla Rosas cambio a:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-21 20:58:09
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-21 20:58:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-21 20:16:44
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-21 20:16:44
Se solicita a usuario nos comparta video de la fuga
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-21 17:39:48
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-21 17:39:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-21 17:39:24
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-21 17:39:24
Se cambio latitud: 20.53431349809129
Se cambio longitud: -99.02238908447174
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-21 17:39:18
Se cambio longitud: -99.02238908447174
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-21 17:39:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-21 17:38:47
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-21 17:38:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador y Nota de compra
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-21 17:38:24
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-21 17:38:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: numero de seria
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-21 17:37:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-21 17:37:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-21 17:37:27
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-21 17:37:27
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-21 17:37:12
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-21 17:37:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-21 17:35:46
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-21 17:35:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-21 17:35:36
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-21 17:35:36