Andrea Diaz

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Ticket No. 227169

TT227169 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Andrea Diaz
Celular 7771143740 Teléfono Fijo 7771143744
E-mail andrea.diaz@teisa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TANQUE PRESURIZADO VERT 32 GAL 150 PSI Tipo Producto
División TANQUES PRESURIZADOS Código 619031
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-21 18:33:04 Fecha Cierre 2023-12-28 11:45:18
Tiempo Respuesta 00:03:25 Tiempo Solución 36 17:08:49
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de distribuidor reportando un TANQUE PRESURIZADO VERT 32 GAL 150 PSI que fue reportado por cliente final
al distribuidor , les comento que el equipo no funcionaba
el material se encuentra en el a direccion:
Comercial Sigona, S.A. de C.V.
Diana No. 781, Loc. 3
Col. Delicias Cuernavaca, Morelos
En atencion: Andrea Diaz
C.P. 62330 Teléfonos: (777) 322 25 92
7771143740

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921677889
Fecha de Compra 2023-03-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal de cliente Remision
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia DELICIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV DIANA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.9379449 Longitud -99.2003398
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227169 Orden Interna Refacción 619031
Orden Interna 56016747 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura IUSA
Evidencias Correo
Evidencias Imágenes de equipo aquatrol
Correo Correo donde se acepta que el producto es de IUSA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 11:45:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 11:45:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227169
Orden Interna: 56016747
Orden interna Refacción/Producto: 619031
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429672
Codigo PT: 619031
Descripcion PT: TANQUE PRESURIZADO VERT 32 GAL 150 PSI
Entrega: 809814356
Orden de transporte : 506924
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 11:45:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 11:45:00
Me comunico con Distribuidor Andrea Diaz menciona ya se realizo el cambio de producto y se acuerda el cierre de reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 11:44:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-27 07:02:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-27 07:02:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227169
Orden Interna: 56016747
Orden interna Refacción/Producto: 619031
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429672
Codigo PT: 619031
Descripcion PT: TANQUE PRESURIZADO VERT 32 GAL 150 PSI
Entrega: 809814356
Orden de transporte : 506924
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-27 07:02:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227169
Orden Interna: 56016747
Orden interna Refacción/Producto: 619031
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429672
Codigo PT: 619031
Descripcion PT: TANQUE PRESURIZADO VERT 32 GAL 150 PSI
Entrega: 809814356
Orden de transporte : 506924
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-27 07:02:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 02:30:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227169
Orden Interna: 56016747
Orden interna Refacción/Producto: 619031
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429672
Codigo PT: 619031
Descripcion PT: TANQUE PRESURIZADO VERT 32 GAL 150 PSI
Entrega: 809814356
Orden de transporte : 506924
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 12:56:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2023-12-08 15:21:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-08 15:21:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227169
Orden Interna: 56016747
Orden interna Refacción/Producto: 619031
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429672
Codigo PT: 619031
Descripcion PT: TANQUE PRESURIZADO VERT 32 GAL 150 PSI
Entrega: 809814356
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-08 15:21:31
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 21:52:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-07 18:06:13
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501429672
N° DE REPORTE: TT227169
ORDEN INTERNA: 56016747
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL SIGONA
ANDREA DIAZ
TELEFONO: 777322 25 92 / 7771143740
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUERNAVACA
COLONIA: DELICIAAS CUERNAVACA
CALLE: DIANA N° 781, LOC. 3
C.P. 62330
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA SUMERGIBLE HIB. CC/CA 2KW 5M3/H (618749) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-07 18:06:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227169
Orden Interna: 56016747
Orden interna Refacción/Producto: 619031
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429672
Codigo PT: 619031
Descripcion PT: TANQUE PRESURIZADO VERT 32 GAL 150 PSI
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-07 18:05:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 15:57:07
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-05 12:05:26
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-01 12:12:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-01 12:12:54
Producto enviado a tienda COMERCIAL SIGONA por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-01 12:12:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227169
Orden Interna: 56016747
Orden interna Refacción/Producto: 619031
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619031
Descripcion PT: TANQUE PRESURIZADO VERT 32 GAL 150 PSI
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-01 12:11:59
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-30 13:59:19
Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A003F
Centro Responsable: C063A073F
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-30 13:59:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Sonia Suarez 2023-11-29 12:49:22
Solicito a apoyo con los datos para generar OI
Sonia Suarez 2023-11-29 12:49:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 02:25:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 02:25:46
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 02:25:34
Me comunico con Clienta para validar dirección de entrega, llamada en drive
el material se encuentra en el a direccion:
Comercial Sigona, S.A. de C.V.
Diana No. 781, Loc. 3
Col. Delicias Cuernavaca, Morelos
En atencion: Andrea Diaz
C.P. 62330 Teléfonos: (777) 322 25 92
7771143740
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-23 16:16:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 10:48:28
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo donde se acepta que el producto es de IUSA
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 10:48:04
Se recibe correo donde se solicita apoyo a Gerente de Producto para validar que el equipo es de IUSA y menciona es valido y se continua con la garantia
Buenos días:



Si el tanque dice Aquatrol, pero ustedes así nos lo entregaron.



Ya lo confirmo su Gerente Productivo Miguel Velasco:

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 10:47:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-21 19:53:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 18:57:41
Se menciona que las imágenes con las que contamos son de un equipo que no es de la marca.
Se solicitan evidencias del equipo IUSA
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 18:57:36
Se menciona que las imágenes con las que contamos son de un equipo que no es de la marca.
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 18:57:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imágenes de equipo aquatrol
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 18:56:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 18:49:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 18:48:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 18:38:07
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 18:37:59
Se cambio latitud: 18.9379449
Se cambio longitud: -99.2003398
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 18:37:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 18:36:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 18:36:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 18:36:29

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