Luis Felipe Perez Lopez

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Ticket No. 227165

TT227165 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Felipe Perez Lopez
Celular 9515495642 Teléfono Fijo 9511412427
E-mail luis_felipe_88@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217816
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-21 17:39:56 Fecha Cierre 2023-12-04 08:13:50
Tiempo Respuesta 00:09:20 Tiempo Solución 12 14:24:34
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando 2 calentadores , indica tardan mucho en calentar, no calientan, zumba el quemador como si hubiera una fuga de gas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-21 Lugar de Compra Tubos y conexiones
No. de Serie 0 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Oaxaca de Ju�rez Colonia Santa Anita
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada Guillermo Prieto No.106
Referencias San Agustin de las Juntas, Privada los cerritos No. 105 cerca del aeropuerto.
Observaciones
Latitud 17.00649074960635 Longitud -96.70918543007534
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ignacio Martinez Fecha Asistencia 2023-11-28 18:20:00
Celular 9515074109
 Whatsapp 9515074109
 Correo i.martinezm@live.com
 Fijo
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca de Juarez Colonia Col Ejidal Calle Avenida Montoya 312
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-28 18:20:00 2023-11-28 18:49:59 Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-27 17:58:00 2023-11-27 18:27:59 Jennifer Hernandez Hernandez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Ticket de compra , etiqueta del producto
HOJA DE SERVICIO 3.1 km
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte 6 días sin seguimiento
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 08:13:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 08:13:50
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 08:13:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 08:13:43
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 08:13:37
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: 6 días sin seguimiento
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 08:13:17
Intento llamar al 9511412427 pero no toma llamadas, le notifico el cierre por correo y WA ya que no hemos tenido respuesta desde el 29 de Noviembre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 08:08:16
Me comunico, me atiende su mamá me pide que llame al 9511412427 con el usuario, intento llamar pero no contestan le mando wa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-03 19:19:03
Me comunico, me atiende su mamá me pide que llame al 9511412427 con el usuario, intento llamar pero no contestan le mando wa y correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 18:39:58
Me comunico con usuario, pero no tomo llamadas se le envia Whats app para validar la visita
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 17:09:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 07:04:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 07:04:42
Se cambio codigo: 217816 a codigo: 217816
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-28 12:00:27
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217816
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división:
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material:
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-28 12:00:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-11-26 09:43:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 18:02:30
Se le notifico al usaurio que su cita va a realizarse el día martes 28 de noviembre.
Se le notifico al técnico que la visita sería agendada para el lunes 27, indicó que se realizaría para el día 28.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 18:02:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-28 18:20
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 18:01:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-27 17:58
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 17:58:12
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 17:57:57
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: 3.1 km
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 17:57:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Ignacio Martinez
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 17:53:17
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Ticket de compra , etiqueta del producto
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 17:44:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Diana Flores Morales 2023-11-21 20:06:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-21 18:31:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-21 17:56:09
Se le proporciono al usuario nuestro contacto de whatsapp ademas de su número de reporte, se le solicitaron tambien las fotos de evidencia necesarias para seguir con el procedimiento.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-21 17:56:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-21 17:55:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-21 17:55:10
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-21 17:55:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-21 17:54:59
Se cambio latitud: 17.00649074960635
Se cambio longitud: -96.70918543007534
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-21 17:54:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-21 17:49:16

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