Laura Elena Ordóñez Flores

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Ticket No. 227154

TT227154 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Laura Elena Ordóñez Flores
Celular 9981817047 Teléfono Fijo 9981817047
E-mail leof6303@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-21 16:53:25 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:16 Tiempo Solución 0 07:04:19
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamada de Laura Elena Ordóñez Flores solicitando hacer valida la garantia de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP comenta que la falla es que no permanece encendido Utiliza gas LP de cilindro , suministro de agua de tinaco , ya verifico el uso correcto de perillas , las pilas son de la marca Duracel.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura W2354
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 230710 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Supermanzana 48
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ave la luna edificios California # 36 departamento 103
Referencias 0
Observaciones
Latitud 21.1437577 Longitud -86.8489039
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia 2023-11-23 08:00:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No se mantiene encendido
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227154 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016806 Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-23 08:00:00 2023-11-23 08:59:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Calentador , nota de compra , numero de serie Imagenes
Calentador , nota de compra , numero de serie Imagenes
Hoja de servicio Documento
hoja de servicio El equipo se encuentra funcionado bien, el problema es por la mala instalacion
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-13 12:54:42
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Sonia Suarez 2023-12-13 12:54:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 227154
Orden Interna: 56016806
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-13 12:54:15
Favor de generar oi pa pago el usuario no le quiso pagar al cst
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-10 21:17:43
Ticket: Concluido paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-10 21:17:20
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 07:34:55
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 18:31:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 18:31:42
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: Mala instalacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 18:31:38
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 18:31:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 18:31:26
Me comunico con usuaria indicando su calentador funciona correctamente, menciona no le pago la visita , se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 18:31:02
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: El equipo se encuentra funcionado bien, el problema es por la mala instalacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 23:39:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-23 21:25:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-22 08:00:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-22 08:00:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-23 08:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-22 08:00:23
SE VALIDA Y SE QUEDA QUE LOS SERVICIOS SE TIENEN QUE AGENDAR AL DIA SIGUIENTE
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-22 08:00:07
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: W2354
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 230710
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-22 07:56:08
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-21 18:25:56
Mando hoja de servicio al tecnico estoy a la espera de la fecha de atencion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-21 18:25:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-21 18:25:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-21 17:23:23
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-21 17:23:18
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
7 7 14 -16 -$64.00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-21 17:23:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-21 17:22:22
Se comparte el video en Drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-21 17:21:01
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-21 17:20:41
-> Se adjunto el archivo Calentador , nota de compra , numero de serie el cual se describe a continuación: Imagenes
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-21 17:20:22
-> Se adjunto el archivo Calentador , nota de compra , numero de serie el cual se describe a continuación: Imagenes
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-21 17:20:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-21 17:00:26
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-21 17:00:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-21 17:00:11
Se cambio latitud: 21.1437577
Se cambio longitud: -86.8489039
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-21 16:59:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-21 16:55:41

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