Raul Rodriguez Rodriguez

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Ticket No. 227143

TT227143 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Raul Rodriguez Rodriguez
Celular 7226503279 Teléfono Fijo 7291679846
E-mail lucia.becerril.hernandez@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-21 16:11:25 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:13 Tiempo Solución 0 07:43:22
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica indicando su calentador no enciende, las perillas están a la izquierda, tiene baterías nuevas, usa regulador de gas para baja presión, la toma de agua es de tinaco y se encuentra a 8 metros de distancia la caida,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-15 Lugar de Compra Kiosko
No. de Serie GP 230710 002066 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia San Diego de los Padres Otzacatipan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ignacio Allende s/n
Referencias Hay un Correl cafe Grande, casa de sos plantas con tabique negro y tabique rojo
Observaciones
Latitud 19.286125509597763 Longitud -99.66536387112221
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Marquez Fecha Asistencia 2023-11-22 17:24:00
Celular 7291399849
 Whatsapp 7291399849
 Correo camca.comercial@gmail.com
 Fijo
Estado Estado de Mexico Municipio Metepec Colonia San Miguel Totocuitlapilco Calle Frontera 7
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016758 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-22 17:24:00 2023-11-22 17:53:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias producto y nota de compra
Hoja de servicio No paga KM
hoja de servicio el equipoo prsentaba fuga con el pinson magnetico
Seguimientos
Se actualiza oi de pago en sap por 350.00
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-03 12:49:07
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-03 12:48:49
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 07:34:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56016758
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 07:33:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 18:11:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 18:11:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 18:11:45
Me comunico con usuario para validar la visita del tecnico, menciona ya quedo funcionando su calentador, la visita no tuvo costo
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 18:11:26
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 18:10:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 18:10:18
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 05:24:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 05:24:42
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: el equipoo prsentaba fuga con el pinson magnetico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 05:24:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-24 21:28:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 01:58:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-21 20:37:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : John Lara Salinas cambio a: Alejandro Marquez
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 17:26:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-22 17:24
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 17:24:29
Se agenda Visita para el dia de mañana usuario y cst de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 17:24:16
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga KM
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 17:23:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: producto y nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 17:15:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-15 a Fecha de compra: 2023-11-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: HWU11202306061 a No. de serie: GP 230710 002066
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 17:14:20
Se comunica Uusario indicando ya envio sus evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 17:12:19
Se indica su numero de reporte y se solicitan evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 16:20:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 16:17:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 16:17:27
Se cambio latitud: 19.286125509597763
Se cambio longitud: -99.66536387112221
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 16:17:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 16:17:02
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 16:16:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 16:16:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 16:16:38

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