Humbuerto Contreras Gonzalez

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Ticket No. 227148

TT227148 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Humbuerto Contreras Gonzalez
Celular 5535048298 Teléfono Fijo 5588605045
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-21 16:24:05 Fecha Cierre 2023-11-28 18:22:21
Tiempo Respuesta 00:04:57 Tiempo Solución 7 01:53:19
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica Usuario indicando su calentador no enciende, las baterías son nuevas, las perillas están completamente al mínimo, la toma de agua es de tinaco es de 6 metros y usa presurizado, usa regulador de gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura VCB234468
Fecha de Compra 2023-09-30 Lugar de Compra Plomexa
No. de Serie N064631 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Aviaci�n Civil
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calos Agusto Limbertg #136
Referencias A 6 casas del mercado
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-11-22 17:03:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-22 17:03:00 2023-11-22 17:32:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias capturas Calentador y nota de compra
Hoja de servicio no paga km
Hoja de servicio Bajas baterias y alto flujo de gas
evidencias servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 18:22:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 18:22:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 18:22:02
Me comunico con usuario menciona ya acudio el tecnico y dejo funcionando el calentador la visita tuvo costo de $350
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 18:21:21
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 18:18:34
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 23:43:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 22:55:42
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: servicio
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 22:54:42
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Bajas baterias y alto flujo de gas
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 22:52:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-22 06:14:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-11-21 20:28:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 17:16:28
Se agenda visita para el dia de mañana
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 17:11:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-22 17:03
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 17:03:06
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: no paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 16:59:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: capturas Calentador y nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 16:59:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 16:43:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 16:43:15
Se realiza vídeo llamada y se toman la evidencias necesaria y se hace prueba de que no enciende ya que el señor es la tercera edad y menciona no le sabe a la tecnología
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 16:40:29
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: VCB234468
Se cambio el No. de serie de: N064631 a No. de serie: N064631
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 16:36:54
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N064631
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 16:32:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 16:29:23
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 16:29:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 16:29:02

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