Juan Manuel Arrollo Vidal
TT227133 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Manuel Arrollo Vidal | ||
| Celular | 7297041782 | Teléfono Fijo | 5579259701 |
| jarrollo.vidal@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-21 15:16:42 | Fecha Cierre | 2023-11-27 20:58:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 6 05:39:30 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
|
Se comunica usuario reportando un calentador que no ah llegado, se compro en linea |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 000013133 |
| Fecha de Compra | 2023-11-16 | Lugar de Compra | IUSA En linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tianguistenco | Colonia | El Buen Suceso |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Jaime savines No.82 | ||
| Referencias | Porton negro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.172490528307026 | Longitud | -99.46984035882379 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Entrega incompleta | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Entrega incompleta | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-27 20:58:11
Diana Flores Morales
2023-11-27 20:58:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-27 20:58:11
Diana Flores Morales
2023-11-27 20:58:11
SE LE INDICA AGENTE DOCUMENTAR CORRECTAMENTE EL TICKET YA QUE FALTA EL NUM DE PEDIDO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-22 06:15:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-22 06:15:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Enviar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-22 06:15:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-22 06:15:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 15:44:54
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 15:44:54
Se le proporcionó al usuario el contacto de Whatsapp, número de reporte y se le solicito enviar factura de compra como evidencia.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 15:44:43
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 15:44:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 15:43:40
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 15:43:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 15:43:34
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 15:43:34
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Entrega incompleta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 15:43:19
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 15:43:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Entrega incompleta
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 15:43:12
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 15:43:12
Se cambio latitud: 19.172490528307026
Se cambio longitud: -99.46984035882379
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 15:43:00
Se cambio longitud: -99.46984035882379
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 15:43:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 15:18:41
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 15:18:41