Juan Manuel Arrollo Vidal
TT227132 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Manuel Arrollo Vidal | ||
| Celular | 7297041782 | Teléfono Fijo | 5579259701 |
| jarrollo.vidal@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-21 15:09:44 | Fecha Cierre | 2023-11-27 20:57:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:50 | Tiempo Solución | 6 05:42:30 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador que no ah llegado, se compro en linea |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 000013133 |
| Fecha de Compra | 2023-11-16 | Lugar de Compra | IUSA En linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tianguistenco | Colonia | El Buen Suceso |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Jaime savines No.82 | ||
| Referencias | Porton negro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.174031008146983 | Longitud | -99.47104184969648 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No llego el producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No llego el producto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-27 20:57:04
Diana Flores Morales
2023-11-27 20:57:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-27 20:57:04
Diana Flores Morales
2023-11-27 20:57:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-21 21:14:50
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-21 21:14:50
No ah llegado su calentador
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 18:30:23
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 18:30:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 18:30:13
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 18:30:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 18:30:05
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 18:30:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 18:29:59
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 18:29:59
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No llego el producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 18:29:50
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 18:29:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No llego el producto
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 18:29:42
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 18:29:42
Se cambio latitud: 19.174031008146983
Se cambio longitud: -99.47104184969648
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 18:29:33
Se cambio longitud: -99.47104184969648
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 18:29:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 15:14:34
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-21 15:14:34