Saul Dominguez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 227131

TT227131 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Saul Dominguez
Celular 6141572884 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devoluciones@chihuahua.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-21 14:55:26 Fecha Cierre 2023-12-19 15:25:29
Tiempo Respuesta 00:04:02 Tiempo Solución 28 00:26:01
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de equipo ya que no enciende.
Gafi ferrelectrico chihuahua
Calle Av de las industrias # 6701-A
Colonia, nombre de dios
Cp. 31105
Telefono: 614 1 58 60 10 y celular 6141572884

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura GFE000627QW0
Fecha de Compra 2023-09-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie N063577 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 28.6758909 Longitud -106.1069106
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227131 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016713 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Ticket de compra, número de serie y equipo
Evidencias Whats app donde se confirma la dirección
Acuse de entrega Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 15:27:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 15:25:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 15:25:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227131
Orden Interna: 56016713
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427874
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809794860
Orden de transporte : 505968
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 15:25:24
Sr Saul indica ya no trabaja ahi, mencina quien nos puede pasar el nuevo numero seria Carina Juarez,
Me comunico con Carina Juarez indica ya se entrego ese calentador el dia 5 de diciembre, menciona envio el acuse a travez de Whats app a Ernesto Santa Cruz, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 15:25:04
Trato de comunicarme con Distribuidor, sin embargo no toma llamadas,, se le envia Whats appa para validar la entrega del producto.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 15:15:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 13:09:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 13:09:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 04:18:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227131
Orden Interna: 56016713
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427874
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809794860
Orden de transporte : 505968
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 04:17:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2023-11-29 10:22:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-29 10:21:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227131
Orden Interna: 56016713
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427874
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809794860
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-29 10:21:49
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 17:27:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-28 12:07:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427874
N° DE REPORTE: TT227131
ORDEN INTERNA: 56016713
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
SAUL DOMINGUEZ
TELEFONO: 6141572884-6141586010
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AVENIDA DE LAS INDUSTRIAS 6701-A
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N063577
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-28 12:07:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227131
Orden Interna: 56016713
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427874
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-28 12:07:36
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-11-27 14:21:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-11-27 14:21:54
Producto enviado a tienda GAFI FERRELECTRICO por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-11-27 14:21:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227131
Orden Interna: 56016713
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-11-27 14:21:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 01:57:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 01:57:25
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-24 01:57:15
Se valida en Whats app la direccion de entrega y se adjunta en reporte : Soy saul dominguez rivas
Gafi ferrelectrico chihuahua
Calle Av de las industrias # 6701-A
Colonia, nombre de dios
Cp. 31105
Telefono: 614 1 58 60 10 y celular 6141572884
Gracias
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-23 16:42:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats app donde se confirma la dirección
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-23 16:41:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-21 18:29:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 15:08:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket de compra, número de serie y equipo
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 15:08:32
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 15:06:03
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 15:05:58
Se cambio latitud: 28.6758909
Se cambio longitud: -106.1069106
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 15:04:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 15:01:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 14:59:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-21 14:59:28

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad