Laura Flores Lopez

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Ticket No. 227130

TT227130 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Laura Flores Lopez
Celular 8719753269 Teléfono Fijo 8717834032
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-21 14:53:12 Fecha Cierre 2023-11-29 16:45:46
Tiempo Respuesta 00:01:33 Tiempo Solución 8 01:51:01
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador indica no enciende, no da chispa, las perillas se encuentran al minimo, baterias alcalinas nuevas tipo D, agua proveninente de tinaco ubicado en la azotea, regulador de gas de baja presión.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-15 Lugar de Compra Ferreteria El Guly
No. de Serie 0 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Matamoros Colonia Miguel Hidalgo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle AV primera No.395
Referencias A 2 cuadras del super "SUPER ALEX 2" casa anaranjada de 2 pisos
Observaciones
Latitud 28.488612345693834 Longitud -100.92055081957483
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Julio Cesar Rios Hernandez Fecha Asistencia 2023-11-23 10:00:00
Celular 8713468256

 Whatsapp 8713468256

 Correo juliocesarhernandez09@hotmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-23 10:00:00 2023-11-23 11:29:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Fotos de evidencia y nota de compra
Hoja de servicio Documento
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 16:45:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 16:45:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 16:45:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 16:45:04
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 16:44:44
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 16:44:33
Me comunico con usuaria quien indica el cst acudio, ya le dejo funcionando su calentador, la visita no tuvo costo, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 16:43:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-23 21:19:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-11-22 20:25:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-22 17:29:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-23 10:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-22 17:29:26
Se envia hoja de servicio al tecnico comenta que va a poner en contacto con el usuario
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-22 17:29:05
Se envia hoja de servicio al tecnico comenta que va a poner en contacto con el usuario
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-22 17:29:03
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
31.9 31.9 63.8 33.8 $135.20
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-22 17:28:19
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-22 17:27:13
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-22 13:30:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Julio Cesar Rios Hernandez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-22 13:30:09
Agendar con CST Julio Cesar Rios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-22 13:29:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Sin CST en la zona
Diana Flores Morales 2023-11-21 21:16:01
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-21 18:28:36
Los técnicos cercanos superan los 200 km
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-21 16:48:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Sin CST en la zona
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-21 16:47:40
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Fotos de evidencia y nota de compra
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-21 16:02:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-21 15:47:41
Se le proporcionó al cliente nuestro contacto de Whatsapp asi como su número de reporte y solicitud de fotos de evidencia para seguir con el procedimiento.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-21 15:47:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-21 15:46:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-21 15:46:21
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-21 15:46:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-21 15:46:09
Se cambio latitud: 28.488612345693834
Se cambio longitud: -100.92055081957483
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-21 15:46:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-21 14:54:45

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