Jazmin Hernandez

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Ticket No. 227128

TT227128 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jazmin Hernandez
Celular 9511328538 Teléfono Fijo 9512454680
E-mail facturas.ojedaimagen@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO T8 GLASS O 120CM 18W 25-865/G13 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618242
Cantidad 122 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-21 14:46:46 Fecha Cierre 2023-12-07 06:36:33
Tiempo Respuesta 00:03:14 Tiempo Solución 15 15:46:33
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Maldonado Manjarrez

Descripción

Se recibe llamada reportando error al facturar de numero de factura 9211815762 ,el error es la forma de pago debe de ser tarjeta de credito

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211815762
Fecha de Compra 2023-11-11 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Con Cliente Remision CDPT Pasteje
Estado oaxaca
Municipio oaxaca Colonia reforma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Nezahualcoyotl Sin Número
Referencias 0
Observaciones
Latitud 17.0779353 Longitud -96.7246027
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia 2023-11-30 09:43:00
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en forma de pago
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831351650 ENTREGADEV 0840351733
NOTACRED 0980430959 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-30 09:43:00 2023-11-30 10:12:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
factura Documento
Constancia de situación fiscal Documento
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 06:36:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 06:36:33
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 06:36:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 00:43:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 00:43:31
Se valida en SAP
0831351650, 0840351733, 0980430959
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 00:43:03
Se valida en SAP
en espera de que se aplique el 84
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 01:54:57
Se valida en SAP
en espera de que se aplique el 84
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 05:44:49
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Oscar Maldonado Manjarrez
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 18:05:24
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 14:56:15
Revisando en SAP, ya esta cancelada la factura ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 14:55:49
Indica usuario que tambien su pedido llego incompleto
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-27 10:38:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-30 09:43
Susana Cruz Miranda 2023-11-27 09:43:23
Jaime indica esta en proceso de cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-11-27 09:43:12
Se valida en SAP
0831351650
Perla Velazquez Marinez 2023-11-26 01:22:49
Oziel solicito a Jaime la cancelación ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 16:36:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 02:26:35
Se valida en SAP
0831351650
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 02:26:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-22 17:37:46

Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez 2023-11-22 17:37:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 12:34:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-11 a Fecha de compra: 2023-11-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211815762 a No. de Factura: 9211815762
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 12:34:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 12:33:55
Se determino que la Falla real Datos fiscales incorrectos se modifico a: Error en forma de pago
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 12:33:50
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 12:33:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-21 21:18:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-21 18:22:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-21 18:22:12
-> Se adjunto el archivo Constancia de situación fiscal el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-21 18:22:01
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-21 18:21:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-21 15:51:21
El CTS determino que la falla era: Precio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-21 15:50:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-21 15:50:15
Se cambio latitud: 17.0779353
Se cambio longitud: -96.7246027
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-21 15:46:16
Se debe de facturar con Datos fiscales del usuario
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-21 14:50:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-21 14:50:00

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