Efrain Correa Sanchez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 227126

TT227126 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Efrain Correa Sanchez
Celular 5559080262 Teléfono Fijo 5617772073
E-mail pz.efrain@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-21 14:29:31 Fecha Cierre 2023-12-07 12:33:04
Tiempo Respuesta 00:04:19 Tiempo Solución 15 21:59:14
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca durcell, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el antier, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el fin de semana, la posición de perillas se encuentran a la mitad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NOTA DE REMISION
Fecha de Compra 2023-11-18 Lugar de Compra Plomeria Y Electricidad
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Lomas de las Torres
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Margarita #13
Referencias Entrando por avenida chapultepec primer calle a la derecha, en la esquina hay una gasolineria
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-11-24 11:10:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-24 11:10:00 2023-11-24 12:09:59 Grisel Mondragon Osornio
2023-11-22 14:40:00 2023-11-22 15:39:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador,regulador de gas,nota de compra, serie
Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 14.4 14.4 28.8 -1.2 -$3.10
Evidencias Conversacion de Whats app
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-07 12:33:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-07 12:33:04
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Cancela servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-07 12:32:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-07 12:32:50
Me comunique con usuario para ofrecerle asesoria de funcionamiento, comenta que ya no instalo el clentador y ya no requiire la visita, le pido disculpa por la tencion recibida, se le indica cierre del reporte, quyeda de cauerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-07 12:32:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 18:11:43
Usuario indica el cst se comunico indicando que la visita tendria un costo de 500 y despues le menciono que ya le habia encontrado un cst que no le cobraria, entonces para el usuario menciona le fue incongruente y menciona si cancelo el servicio, sin embargo, se le recordaron las policas de garantia y menciono que el no va a pagar ni un solo peso, menciono lo veria con su abogado o acudiria a profeco
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 16:16:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Conversacion de Whats app
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 14:52:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 13:43:18
Trato de contactarme con usuario pero no toma llamada se le envia whats appa para validar si requiere o no el servicio
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 13:43:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Agendar visita tecnica
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-29 11:44:30
cST Alberto comenta por wa Este casó no quiso el servicio y no esta de acuerdo en Los términos de garantía y le mandé al técnico ayer pero ya no contestó sí les mande la información y los mensajes de wats. En donde indica que ya esta en el domicilio el cst pero el cliente le indica que lo olvide que no le va a pgar ningun pesos.
VALIDAR CON LA USUARIO INDICARLE LAS POLITICAS DE GARANTIA Y SI VA A QUERE EL SERVICIO ONO
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-29 11:44:16
Solicito apoyo a cst Alberto Gonzalez con fecha de atencion a usuario por wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-28 16:40:33
Solicito a cst Albero Gonzalez fecha de atencion del servicio por wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-27 15:59:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: CST no acudio a visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 09:03:01
Solo se envio el formato al tecnico y se solicito apoyo a Dina
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-25 09:02:32
Favor de confirmar cuantas veces se ha enviado la Hoja de servicio al CST y en que fechas y documentar los comentarios de CST
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-24 23:07:06
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-24 23:06:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-24 20:36:51
Usuario comenta que no acudio el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-24 20:36:44
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
14.4 14.4 28.8 -1.2 -$3.10
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-23 11:13:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-23 11:07:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-23 11:07:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-24 11:10
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-23 11:07:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador,regulador de gas,nota de compra, serie
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-23 11:03:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-21 21:20:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-21 18:16:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-21 15:09:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-21 14:53:23
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-21 14:53:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-21 14:47:18
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-21 14:47:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-21 14:47:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-21 14:43:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-22 14:40
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-21 14:42:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Bomba, serie
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-21 14:41:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-21 14:37:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-21 14:36:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-21 14:36:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-21 14:36:42
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-21 14:36:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-21 14:33:50

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad