Elias Gonzalez
TT227125 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elias Gonzalez | ||
| Celular | 9161183450 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618450 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-21 14:25:17 | Fecha Cierre | 2023-11-22 11:11:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:46 | Tiempo Solución | 0 20:43:32 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de boxito solicitando la garantía de un equipo ya que el cliente final reporta que no cuenta con presión.
Me comunico con usuario y menciona que el equipo no enciende. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-02 | Lugar de Compra | boxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | Palenque | Colonia | Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Chancala s/n | ||
| Referencias | Carretera palenque benemeritos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Ing. Ricardo Hernandez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-22 11:11:35
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-22 11:11:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-22 11:11:35
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-22 11:11:35
Se determino que la Falla real No cuenta con presión se modifico a: Reporte informativo
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-22 11:11:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-22 11:11:31
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-22 11:11:27
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-22 11:11:27
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-11-21 14:34:12
Imelda Garca Cruz
2023-11-21 14:34:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-21 14:34:08
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-21 14:34:08
Durante llamada Sr. Elias menciona que ya no cuenta con el equipo instalado ya que adquirió otro equipo.
Se solicita acuda a boxito con el equipo y una vez que acuda se comunique para la apertura de reporte a boxito para el inicio de proceso
Imelda Garca Cruz
2023-11-21 14:33:59
Se solicita acuda a boxito con el equipo y una vez que acuda se comunique para la apertura de reporte a boxito para el inicio de proceso
Imelda Garca Cruz
2023-11-21 14:33:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado
Imelda Garca Cruz
2023-11-21 14:32:21
Imelda Garca Cruz
2023-11-21 14:32:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-11-21 14:31:32
Imelda Garca Cruz
2023-11-21 14:31:32
Se determino que la Falla real se modifico a: No cuenta con presión
Imelda Garca Cruz
2023-11-21 14:30:10
Imelda Garca Cruz
2023-11-21 14:30:10
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-11-21 14:29:53
Imelda Garca Cruz
2023-11-21 14:29:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-11-21 14:28:55
Imelda Garca Cruz
2023-11-21 14:28:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-11-21 14:28:15
Imelda Garca Cruz
2023-11-21 14:28:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-11-21 14:28:03
Imelda Garca Cruz
2023-11-21 14:28:03