Javier Navarro

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Ticket No. 227113

TT227113 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Javier Navarro
Celular 8717590101 Teléfono Fijo 6311250037
E-mail jnavarro@plomeriamedina.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HELIOS CALENT/AGUA DEPOSITO GAS LP 38 L Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268105
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-21 12:59:07 Fecha Cierre 2023-11-27 20:56:23
Tiempo Respuesta 00:06:07 Tiempo Solución 6 07:51:09
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se recibe whatssap de distribuidpr solicitando la garantia de un calentador 268105 HELIOS CALENT/AGUA DEPOSITO GAS LP 38 L que le cambiaron material con reporte 226114 queda pendiente la direccion del producto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211171461
Fecha de Compra 2023-11-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie garantia Remision 0
Estado DUR
Municipio GOMEZ PALACIO Colonia PARQUE INDUSTRIAL LAGUNER
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CANATLAN
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud 25.6085976 Longitud -103.4613551
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Flama muy alta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Equipo instalado, numero de serie Equipo instalado, numero de serie
Wa Wa
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-27 20:56:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-27 20:56:23
Ticket: Analisis paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-23 10:29:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-23 10:29:35
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-23 10:29:06
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-08 a Fecha de compra: 2023-11-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211171461
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: garantia
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2023-11-23 05:48:37
Colocar el numero de factura y lo que leo es garantía y no devolcuion
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 13:00:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 12:58:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-11-21 13:17:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-21 13:11:56
-> Se adjunto el archivo Wa el cual se describe a continuación: Wa
Daniel Nava Cid 2023-11-21 13:11:02
Se cambio latitud: 25.6085976
Se cambio longitud: -103.4613551
Daniel Nava Cid 2023-11-21 13:10:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2023-11-21 13:09:24
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie
Daniel Nava Cid 2023-11-21 13:09:15
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2023-11-21 13:08:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama muy alta
Daniel Nava Cid 2023-11-21 13:07:22
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-21 13:07:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2023-11-21 13:05:40
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-21 13:05:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-11-21 13:05:14

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