Erika Medina Garcia
TT227110 Plataformas de venta en linea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Medina Garcia | ||
| Celular | 5551181400 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| emedinag@iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | MEZCLADORA LAVABO ECOLOGICA MET M-198 | Tipo Producto | |
| División | GRIFERIA Y ACC IUSA | Código | 618796 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-21 12:52:38 | Fecha Cierre | 2023-11-21 12:57:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 0 00:02:59 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de EC hugo solicitando registrar la cancelación del pedido 2000006824680754. Se cancelo el pedido ya que no tenemos existencia
Meli ya le devolvió el dinero al cliente. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 2000006824680754 |
| Fecha de Compra | 2023-11-19 | Lugar de Compra | Mercado Libre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | San Juan de Aragón |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Oriente 171 No. 398 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3973927 | Longitud | -99.44978569.45 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A peticion del cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Tiempo de espera | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 12:57:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 12:57:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 12:57:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 12:57:37
Se proicede al cierre como indica EC Hugo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 12:57:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 12:57:33
Validado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 12:57:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 12:57:23
El material no se facturo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 12:56:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 12:56:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 12:55:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 12:55:56
Se cambio latitud: 19.3973927
Se cambio longitud: -99.44978569.45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 12:55:45
Se cambio longitud: -99.44978569.45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 12:55:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Tiempo de espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 12:55:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 12:55:26
El CTS determino que la falla era: Mercado libre se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 12:55:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 12:55:18
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 12:55:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 12:55:08
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 12:55:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 12:55:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 12:54:48
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 12:54:48
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 12:54:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 12:54:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 12:54:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 12:54:38