Guillermo Manuel Ramirez Perez
TT227119 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Manuel Ramirez Perez | ||
| Celular | 5610274045 | Teléfono Fijo | 5534358944 |
| stoner_dc@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-21 14:07:33 | Fecha Cierre | 2023-11-26 16:39:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:15 | Tiempo Solución | 5 02:25:29 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN me comenta que la falla es que no enciende , utiliza gas natural , suministro de agua tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-27 | Lugar de Compra | Walmart en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Juan Gonz�lez Romero |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle Gladiola Manza35 Lote 10 | ||
| Referencias | Casa Morada , con puerta blanca | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5056259 | Longitud | -99.0946547 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-26 16:39:17
Diana Flores Morales
2023-11-26 16:39:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-26 16:39:17
Diana Flores Morales
2023-11-26 16:39:17
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-26 16:39:04
Diana Flores Morales
2023-11-26 16:39:04
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-26 16:38:55
Diana Flores Morales
2023-11-26 16:38:55
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-26 16:38:42
Diana Flores Morales
2023-11-26 16:38:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-22 06:16:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-22 06:16:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-21 21:21:16
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-21 21:21:16
Ticket: Analisis paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 18:27:12
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 18:27:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 18:27:07
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 18:27:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Diana Flores Morales
2023-11-21 16:09:01
Diana Flores Morales
2023-11-21 16:09:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-21 16:08:51
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-21 16:08:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 14:15:41
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 14:15:41
Se cambio latitud: 19.5056259
Se cambio longitud: -99.0946547
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 14:15:29
Se cambio longitud: -99.0946547
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 14:15:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 14:13:48
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 14:13:48