Lourdes Morales Sanchez

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Ticket No. 227102

TT227102 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lourdes Morales Sanchez
Celular 5557315084 Teléfono Fijo 5568632898
E-mail l.ventas@siplomeria.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-21 12:17:13 Fecha Cierre 2024-01-11 06:53:39
Tiempo Respuesta 00:03:28 Tiempo Solución 50 18:32:58
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Cliente IUsa Lourdes Morales solicitando la devolucion por una bomba que No prende , Factura ZF 1539633
Número cliente 4536
Nombre Jaime Ignacio Moncada Vazquez
Domicilio recolección Av. Chimalhucan #47 Col. Benito Juárez
Cd Nezahualcoyotl Edo de México
Atención Srita Lourdes Morales
Horario 9:00 a 15:00 hrs
Telefono 55 5731-5084
Celular 55 6863 2898

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211539633
Fecha de Compra 2022-12-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado CMX
Municipio COYOACAN Colonia PEDREGAL DE SANTO DOMINGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección XOCHIAPAN
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.650279915408124 Longitud -99.19933564888413
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831380834 ENTREGADEV 0840353457
NOTACRED 6005803600 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias correo de solicitud
Evidencias Producto
Formato de recolección 23/11/2023 Archivo
Acuse de recoleccion Evidencia
Docusing Evidencias
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 06:53:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 06:53:39
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 06:53:35
NC Contabilizada 6005982871
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 13:57:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 13:56:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 13:56:48
Se envía correo a crédito y cobranza para inicio de proceso
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-09 18:06:42
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-09 18:05:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-09 18:04:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2024-01-03 10:41:10
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 03012024
Sonia Suarez 2024-01-03 10:41:04
-> Se adjunto el archivo Acuse de recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-03 09:30:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2024-01-03 09:17:39
Me comunico con la Srita Lourdes Morales para validar si ya se recolecto el material, me indica que ya se recolecto y que nos compartira el acuse firmado a traves de WhatsApp
Sonia Suarez 2024-01-03 09:17:27
Mario indica se recolecta hoy 7 de dic
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 09:34:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-23 08:35:16
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-23 08:35:08
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 23/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-23 08:34:53
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 13:25:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 13:25:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 13:25:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 12:29:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 12:23:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 12:23:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 12:22:02
Se cambio latitud: 19.650279915408124
Se cambio longitud: -99.19933564888413
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 12:21:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 12:21:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 12:21:09
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 12:20:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 12:20:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 12:20:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 12:20:41

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