Dario Garcia
TT227100 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dario Garcia | ||
| Celular | 5539999350 | Teléfono Fijo | 5539999350 |
| dario.mcdarius@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-21 12:12:38 | Fecha Cierre | 2023-11-22 09:34:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:09 | Tiempo Solución | 0 21:19:02 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario solicitando cancelar orden de compra numero 000042656 , le comento que se canaliza por correo al area correspondiente |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-21 | Lugar de Compra | iusa en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nicol�s Romero | Colonia | Cumbres |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle manzana 15 lote 33 | ||
| Referencias | o | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5931863 | Longitud | -99.3078892 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-22 09:34:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-22 09:34:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-22 09:34:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-22 09:34:49
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-22 09:34:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-22 09:34:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-22 09:34:38
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-22 09:34:38
Se le indica el proceso de netrega, se procede al cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-22 09:34:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-22 09:34:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alejandro Santiago Cruz cambio a:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-22 09:33:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-22 09:33:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 18:28:04
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 18:28:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 16:09:34
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 16:09:34
Se valida en Drive y no Aparece la compra en Drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 16:08:50
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 16:08:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 16:05:29
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 16:05:29
Se cambio el Area resolutiva Ventas Expres a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de En espera de inicio de proceso a Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 16:03:19
Se cambio Area accion de En espera de inicio de proceso a Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 16:03:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:45:19
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:45:19
Se agrego el Area resolutiva: Ventas Expres
Se agrego Area accion: En espera de inicio de proceso
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:22:38
Se agrego Area accion: En espera de inicio de proceso
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:22:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:20:10
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:20:10
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:19:35
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:19:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:19:27
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:19:27
Se cambio latitud: 19.5931863
Se cambio longitud: -99.3078892
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:18:55
Se cambio longitud: -99.3078892
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:18:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:15:47
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:15:47