JESUS GONZALEZ FLORES
TT227109 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JESUS GONZALEZ FLORES | ||
| Celular | 7771979906 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| cpjesus-glz.f@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618099 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-21 12:52:46 | Fecha Cierre | 2023-11-21 13:12:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 0 00:18:30 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de usuario solicitando dar de alta su garantia pues apenas compro su calentador |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-20 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 21IUSA01-2 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Cuernavaca | Colonia | Lagunilla del Salto |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Luis Echeverria #33 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.77885067033962 | Longitud | -98.90849847072252 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de Garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 13:12:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 13:12:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 13:12:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 13:12:45
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 13:12:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 13:12:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 13:12:31
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 13:12:31
El CTS determino que la falla era: Alta de Garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 13:12:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-21 13:12:24
Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con 2 años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-21 12:58:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-21 12:58:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-21 12:57:49
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-21 12:57:49
Se cambio latitud: 18.77885067033962
Se cambio longitud: -98.90849847072252
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-21 12:55:01
Se cambio longitud: -98.90849847072252
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-21 12:55:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-21 12:54:44
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-21 12:54:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-21 12:54:36
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-21 12:54:36
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de Garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-21 12:54:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-21 12:54:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-21 12:54:24
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-21 12:54:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-21 12:54:15
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-21 12:54:15