Maria Gabriela Rodriguez
TT227108 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Gabriela Rodriguez | ||
| Celular | 5526533108 | Teléfono Fijo | 5526533108 |
| Trupo2010@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 208984 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-21 12:23:53 | Fecha Cierre | 2023-11-26 16:36:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:23 | Tiempo Solución | 5 03:59:26 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada para solicitar servicio con costo para validar instalacion de CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP y calentador solar de capacidad 150 litros |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-01 | Lugar de Compra | iusa en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de México | ||
| Municipio | N/A | Colonia | N/A |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | S/N | ||
| Referencias | Juan vicente , lomas de chapultepec - 4 codigo postal 11000 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4190542 | Longitud | -99.2386667 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | ConectaBee | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-26 16:36:42
Diana Flores Morales
2023-11-26 16:36:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-26 16:36:42
Diana Flores Morales
2023-11-26 16:36:42
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-26 16:36:30
Diana Flores Morales
2023-11-26 16:36:30
Se determino que la Falla real Servicio con costo se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-26 16:36:15
Diana Flores Morales
2023-11-26 16:36:15
El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-26 16:34:29
Diana Flores Morales
2023-11-26 16:34:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-21 21:23:11
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-21 21:23:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 18:27:34
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 18:27:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:42:25
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:42:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:42:20
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:42:20
Se le pide al usuario envie foto de calentador e instalacion para darle seguimiento
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:42:07
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:42:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:41:28
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:41:28
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:41:22
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:41:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:41:16
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:41:16
Se cambio latitud: 19.4190542
Se cambio longitud: -99.2386667
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:39:26
Se cambio longitud: -99.2386667
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:39:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:37:16
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:37:16