Lorey Sosa

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Ticket No. 227107

TT227107 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lorey Sosa
Celular 9995189378 Teléfono Fijo 9999434564
E-mail garantias.norte@casafernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO ROSCA INT. 90 LATON 13MM 1/2" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 619042
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-21 12:28:52 Fecha Cierre 2023-12-29 17:13:00
Tiempo Respuesta 00:08:08 Tiempo Solución 38 04:36:00
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de Cliente IUSA solicitando la nota de credito por 619042 CODO ROSCA INT. 90 LATON 13MM ½”: 200 PIEZAS NO SOLICITADAS, SE REQUERÍAN DE COBRE PERO SE MANDARON DE LATÓN.
Contacto Mariana Canche
Tel. (999)5 18 93 79 Ext. 102
Cel. 9993 31 49 71
Direccion: Calle 7 DN, Santa Rita Cholul, Merida, Yucatan Cp. 97130

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211806554
Fecha de Compra 2023-11-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.052486397391206 Longitud -89.54872074875132
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Raul Serrano Arias Fecha Asistencia
Celular 0
9981703303
 Whatsapp 0
9981703303
 Correo 0
raulserranoarias007@gmail.com
 Fijo 0
Estado Yucatan Municipio Merida Colonia Col Centro Calle calle 34 534 H
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831373245 ENTREGADEV 0840352787
NOTACRED 6005956560 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo de solicitud
Evidencias Factura acuse
Producto Evidencia
Formato de recolección 22/11/2023 Archivo
Docusing Docusing firmado
Correo de cierre nc aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 17:13:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 17:13:00
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 17:12:54
Se envia correo inidcando cierre de reporete
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 17:10:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 11:35:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 11:35:29
6005975861NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 11:35:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 08:58:51
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Docusing firmado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 17:21:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 17:21:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 12:58:33
Aprob IU21 211223
Se comparte Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 12:58:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-08 a Fecha de compra: 2023-11-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211806554 a No. de Factura: 9211806554
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 17:12:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 17:12:29
material recolectado
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-12-20 16:18:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-12-20 16:18:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-22 18:41:50
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-22 18:41:44
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 22/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-22 18:41:33
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 13:23:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-08 a Fecha de compra: 2023-11-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211806554 a No. de Factura: 9211806554
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 13:23:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 13:23:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 13:23:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-22 10:08:17
Buen dia,

Anexo imagen del producto a devolver.
El material se encuentra en nuestra sucursal norte.
CALLE 7 X PERIFERICO SANTA RITA CHOLUL C.P.97130
TAB. CAT 18141
MERIDA, YUCATAN.
Genesis Cervera
9995-18-93-79
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-22 10:07:12
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-22 10:06:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-21 12:46:39
Se solicita nos compartan foto de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 12:40:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 12:40:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 12:39:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 12:39:40
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 12:39:28
Se cambio latitud: 21.052486397391206
Se cambio longitud: -89.54872074875132
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 12:38:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 12:38:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura acuse
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 12:38:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 12:37:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-21 12:37:00

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