Rogelio Navarro
TT227105 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rogelio Navarro | ||
| Celular | 3312659221 | Teléfono Fijo | 3312659221 |
| rogelio.g.n@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 10 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-21 12:29:35 | Fecha Cierre | 2023-11-21 13:25:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 0 00:54:23 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario indicando una asesoria para saber como prender sus 10 calentadores ya que ambos presentan la misma falla |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-06 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Guadalajara | Colonia | Col�n Industrial |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | S/N | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoría Especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 13:25:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 13:25:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 13:25:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 13:25:52
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Asesoría Especializada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 13:25:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 13:25:48
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 13:25:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 13:25:43
Cliente confirma que recibió la asesoria, le notifico e cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 13:25:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 13:25:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-11-21 12:48:49
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-11-21 12:48:49
Se recibe llamada de sr. Rogelio el cual indica que tiene 10 equipos instanteneos primos los cuales se apagan al abrir el agua fria, se explica cual es el funcionamiento y uso de ellos, asi mismo al tenerlos instalados en departamenos hablamos de distancias de mas de 8 mts por eso perdida de flujo de agua y el sobrecalentamiento de la que hay y no se puedan bañar, cliente debera de solocar bomba presurizadora en la entra de agua fria del equipo para aumentar flujo, cliente realizara modificaciones.
Raul Hernandez Gil
2023-11-21 12:48:42
Raul Hernandez Gil
2023-11-21 12:48:42
Se le pide apoyo a Raul para dar asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-21 12:33:15
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-21 12:33:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-21 12:32:57
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-21 12:32:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-21 12:32:07
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-21 12:32:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-21 12:32:02
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-21 12:32:02
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-21 12:31:58
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-21 12:31:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-21 12:31:29
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-21 12:31:29