Norma Gonzalez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 227091

TT227091 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Norma Gonzalez
Celular 8351515213 Teléfono Fijo 8351515213
E-mail ivan_rodriguez@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-21 11:34:41 Fecha Cierre 2024-03-10 14:54:33
Tiempo Respuesta 00:03:14 Tiempo Solución 110 03:16:38
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo solicitando la devolucion BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V menciona no arranca, el producto se encuentra en AV. LOMAS VERDES #904 ESQ, PERIFERICO NORTE

COL, STA CRUZ ACATLAN

NAUCALPAN DE JUAREZ

ESTADO DE MEXICO

CP: 53150

TEL: 53710400 EXT 3701 Y 2405.

Atencion Norma Gonzalez.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8745013094
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado Nuevo Le�n
Municipio San Nicol�s de los Garza Colonia Hacienda los Morales
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. D No. 1035 y 1041
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud 25.7148678 Longitud -100.2529878
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciede
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia
Equipo instalado, numero de serie Equipo instalado, numero de serie
Solicitud de Devolución Nota de Crédito Solicitud de Devolución Nota de Crédito HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV 8745 LOMAS VERDES 8745013094
Captura de correo Evidencia
nota firmada nota de crédito firmada
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 14:54:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 14:54:33
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 14:54:24
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Julio Cesar Velez Gutierrez 2024-03-07 09:09:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Julio Cesar Velez Gutierrez 2024-03-07 09:09:46
Se envia NC Firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 18:37:30
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Oscar Noguez Angeles 2023-12-06 18:58:09
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de crédito firmada
Oscar Noguez Angeles 2023-12-06 18:57:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles 2023-12-06 18:57:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8745013094 a No. de Factura: 8745013094
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 17:49:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 17:49:17
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 17:49:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 17:49:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-28 11:06:21
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo solicitando la devolucion BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V menciona no arranca, el producto se encuentra en AV. LOMAS VERDES #904 ESQ, PERIFERICO NORTE

COL, STA CRUZ ACATLAN

NAUCALPAN DE JUAREZ

ESTADO DE MEXICO

CP: 53150

TEL: 53710400 EXT 3701 Y 2405.

Atencion Norma Gonzalez. .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-28 11:06:10
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-28 11:04:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-27 19:14:28
Corregir el nombre del cliente de acuerdo al correo recibido
Adjuntar el correo en donde venga explicada la situacion
corregir la descripción
Susana Cruz Miranda 2023-11-27 19:13:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-27 09:43:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8745013094 a No. de Factura: 8745013094
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2023-11-27 09:42:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8745013094
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2023-11-26 13:17:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 13:15:20
Corregir la información del cliente,
no viene el numero de nota de crédito en tics
No viene el canal de ventas
revisar no viene la razon social,
No viene el numero de sucursal
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 13:15:10
Se recive correo de Home Depot
Nota de Crédito
HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV
8745 LOMAS VER
8745013094
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-23 16:09:21
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-23 16:08:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-23 16:08:39
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución Nota de Crédito el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución
Nota de Crédito
HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV
8745 LOMAS VERDES
8745013094
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-23 16:08:31
Se le pide el ayuda a el usuario para que nos mande el formato de nota de compra del producto
Daniel Nava Cid 2023-11-21 13:20:51
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie
Daniel Nava Cid 2023-11-21 13:17:09
Hola.
Con el seguimiento a este caso. Falla reportada en cada una de las bombas; no tiene la capacidad que menciona la bomba, no arranca correctamente solo en pausas.

AV. LOMAS VERDES #904 ESQ, PERIFERICO NORTE

COL, STA CRUZ ACATLAN

NAUCALPAN DE JUAREZ

ESTADO DE MEXICO

CP: 53150

TEL: 53710400 EXT 3701 Y 2405.

Atencion Norma Gonzalez.
Quedo atenta a tus comentarios.
Saludos.
Daniel Nava Cid 2023-11-21 13:14:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2023-11-21 11:46:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2023-11-21 11:46:23
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-21 11:41:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2023-11-21 11:41:10
Se le manda correo electronico a el distrivuidor comentado en donde se encuentra el material quien va hacer el responsable del seguimiento del equipo No. de reporte direccion del material
Daniel Nava Cid 2023-11-21 11:41:04
Se cambio latitud: 25.7148678
Se cambio longitud: -100.2529878
Daniel Nava Cid 2023-11-21 11:39:06
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Daniel Nava Cid 2023-11-21 11:38:28
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-21 11:38:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-11-21 11:37:55

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad