TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Victor Hernandez

Ticket No. 227090

TT227090 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	Victor Hernandez
Celular	6144275554	Teléfono Fijo	6141815995
E-mail	pasteje@iusa.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	374226
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-11-21 11:28:50	Fecha Cierre	2023-11-28 17:51:45
Tiempo Respuesta	00:05:22	Tiempo Solución	7 06:17:33
Agente Creador	Grisel Mondragon Osornio	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST	Pendiente OST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario indicando que tiene flama muy alta, aunque este en piloto tiene la misma falla, se encuentra suministrado a cisterna Indica tener 1 semana esta falla el calentador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-10-17	Lugar de Compra	Hidro Vital Chihuahua
No. de Serie	No visible	Remision	0
Estado	Chihuahua
Municipio	Chihuahua	Colonia	Rincones de San Francisco
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	JM Rascain 4030
Referencias	Hay un oxxo en la esquina de lado izquierdo, casa con barandal cafe y casa de un piso
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Jose Alonso Caro Trejo

Fecha Asistencia

2023-11-23 14:45:00

Celular	6142039040	Whatsapp	6142039040	Correo	lonchocaro@hotmail.com	Fijo	0
Estado	Chihuahua	Municipio	Chihuahua	Colonia	Pacifico	Calle	Calle 44, 2606

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 No enciende

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Flama Alta

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-11-23 14:45:00	2023-11-23 15:14:59	Perla Velazquez Marinez

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Se adjunta nota de compra, calentador completo, numero de serie no visible
	Evidencia	hoja de servicio no se paga kilometraje

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 17:51:45

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 17:51:45

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 17:50:23

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 17:50:06

Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 17:49:55

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 17:49:43

Me comunico con usuario quien indica ya acudio el tecnico y le dejo funcionando el calentador, la visita no tuvo costo, se acuerda el cierre del reporte

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 17:49:08

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-23 21:15:27

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada

Diana Flores Morales 2023-11-22 20:29:42

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Perla Velazquez Marinez 2023-11-22 14:47:21

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Perla Velazquez Marinez 2023-11-22 14:47:14

Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-17 a Fecha de compra: 2023-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Perla Velazquez Marinez 2023-11-22 14:46:56

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-23 14:45

Perla Velazquez Marinez 2023-11-22 14:46:09

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: hoja de servicio no se paga kilometraje

Perla Velazquez Marinez 2023-11-22 14:37:52

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Alonso Caro Trejo

Perla Velazquez Marinez 2023-11-22 14:29:38

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta nota de compra, calentador completo, numero de serie no visible

Perla Velazquez Marinez 2023-11-22 14:25:47

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-22 10:30:13

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Grisel Mondragon Osornio 2023-11-21 18:17:52

Ticket: Abierto paso a: En espera

Grisel Mondragon Osornio 2023-11-21 11:36:57

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Grisel Mondragon Osornio 2023-11-21 11:36:51

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Grisel Mondragon Osornio 2023-11-21 11:36:44

Se determino que la Falla real se modifico a: Flama Alta

Grisel Mondragon Osornio 2023-11-21 11:36:37

El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Grisel Mondragon Osornio 2023-11-21 11:36:21

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Grisel Mondragon Osornio 2023-11-21 11:34:12