Francisco Castellanos

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Ticket No. 227099

TT227099 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Castellanos
Celular 9615790177 Teléfono Fijo 9616181210
E-mail dr.paco.castellanos@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-21 12:05:42 Fecha Cierre 2023-12-22 16:44:02
Tiempo Respuesta 00:05:21 Tiempo Solución 31 04:32:59
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica calentador solar no mantiene el calor en el equipo y comenta que modifocacion de la altitud del fontanero CALENTADOR SOLAR PRIMO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211777640
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra tello
No. de Serie 000019386 Remision 0
Estado Chiapas
Municipio Tuxtla Guti�rrez Colonia El Mirador
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 Norte esquina 12 poniente
Referencias 12 poniente
Observaciones
Latitud 16.7625861 Longitud -93.1438199
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Diana Meyvel Anaya/ Oscar Armando Anaya Fecha Asistencia 2023-12-22 09:20:00
Celular 9616078480
 Whatsapp 9616078480
 Correo autoclimastuxtla@hotmail.com
 Fijo 961 346 4876
Estado Chiapas Municipio Tuxtla Gutierrez Colonia Bienestar Social Calle Pinos Zuarez entre Miguel Hidalgo y Benito Juarez No. Ext. 143
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No Calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-22 09:20:00 2023-12-22 09:49:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-22 15:10:00 2023-11-22 16:09:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra Nota de compra
Equipo instalado, numero de serie Equipo instalado, numero de serie
correo correo
Hoja de servicio No paga km
Numero de serie Archivo
Equipo instalado foto
Seguimientos
Reporte genrado para la nc TT232905
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 11:39:32
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-22 16:44:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-22 16:44:02
Me comunico con usuario para validar si ya le realizo la tienda el cambio indica que si y que tambien se lo instalaron y ya quedo funcionando sin problema le indico el cierre de reporte y queda de acuerod 9615799031 el Sr. Jose Luis Tello me comunico con distribuirdor para valdiar si va a querer la reposicon del equipo o la nota decredito pero no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-22 16:32:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-22 09:20
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-20 09:20:58
Me intento comunicar con el dr Francisco Castellanosy comenta que le indico el distribuidroi que el viernes le hace el cambio del equipo.
El distribuidro no me contesto para ver el tema de la reposucion del equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 08:10:37
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-12-11 18:06:22
comunicarme con disttibuidor para reponer equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-11 18:05:50
Se comunica distribuidor, comenta quele hara cambio a usuario y nos avisara para despues solictar garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-07 12:35:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Proceso cambio por tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-06 17:04:19
Me comunico con dr Castellanos, indica que ya realizaron las adecuaciones y el distribuidor Jose Luis Tello 9615799031 se lo cambiara, esta en espera del equipo, si el viernes no se lo entega se comunicara con nosotros
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-06 17:04:07
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-06 16:58:24
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-06 16:56:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-06 16:55:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-06 16:55:58
Me comunico con usuario para comentartle que el equipo esta mal instalado, deben valifdar su oinstalacion con el tecnico que lo instalo y apegarse al manual de instalacion, comenta que asi lo hara y si tiene alguna duda se volvera a comunicar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-06 16:55:51
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-05 18:04:55
Se debe validar con Usuario e indicarle que debe ver la garantia con el instalador
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-05 18:04:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-05 18:04:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-05 18:04:02
Me comunique con CST Oscar indica que el equipo estaba mal instalado, lo instalo el distribuidor que lo vendio por lo que indico al usurio que se validara con el instalador.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-05 18:03:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-30 10:37:59
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-30 10:37:23
Me comunique con usuario para indicarle las evidencias proporcionadas se aprecia no esta instalado completamente, quien menciona se equivoco de evidencias y mas tarde enviara las fotos completas, de igual manera menciona ya acudio un tecnico de IUSA a la revision
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 10:21:40
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-30 10:15:35
Solicito apoyo a case ya que validando las evidencias el equipo no tiene el panel instalado para que validen con el usuario e indicar al cst que no acuda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-30 10:15:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 16:39:48
Me comunico con usuario para validar si el tecnico acudio, menciona fue el dia 22 y quedo en acudir el dia siguiente para culminar la instalacion, pero ya no volvio y tampoco se comunico, solicito poyo a EC. Dina
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 16:31:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-23 21:18:23
Se comunica el usuario para validar si ya tenemos el numero de serie, en la llamada con el usuario el tecnico se contacto con ellos para acordar la visita tecnica
Sonia Suarez 2023-11-22 09:23:31
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-22 09:21:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211777640
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000019386
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-11-22 09:16:46
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-21 15:24:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-21 15:17:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-21 15:17:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Diana Meyvel Anaya/ Oscar Armando Anaya
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-21 15:17:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-22 15:10
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-21 15:12:56
envian video por drive
Daniel Nava Cid 2023-11-21 13:34:39
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: correo
Daniel Nava Cid 2023-11-21 12:22:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2023-11-21 12:18:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Daniel Nava Cid 2023-11-21 12:18:41
Se cambio latitud: 16.7625861
Se cambio longitud: -93.1438199
Daniel Nava Cid 2023-11-21 12:18:20
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie
Daniel Nava Cid 2023-11-21 12:15:43
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Nota de compra
Daniel Nava Cid 2023-11-21 12:14:39
Se cambio latitud: 16.7625861
Se cambio longitud: -93.1438199
Daniel Nava Cid 2023-11-21 12:12:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Daniel Nava Cid 2023-11-21 12:12:16
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-21 12:11:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2023-11-21 12:11:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-21 12:11:31

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