Juan Clark Palacios
TT227097 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Clark Palacios | ||
| Celular | 5534411698 | Teléfono Fijo | 5534411698 |
| clark.palacios@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA Ng C/ACC-FILTRO 1100 | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 217837 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-21 12:02:44 | Fecha Cierre | 2023-11-22 20:28:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:28 | Tiempo Solución | 1 08:22:34 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario informa que al realizar la compra de dos TINACO IUSA TRICAPA Ng C/ACC-FILTRO 1100 coloco mal el correo electronico , se canaliza via correo a ventas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-18 | Lugar de Compra | iusa en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | Viveros de La Loma |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle viveros de tecolotitla numero 13 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5280364 | Longitud | -99.2343378 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | A solicitud del cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-22 20:28:46
Diana Flores Morales
2023-11-22 20:28:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-22 20:28:46
Diana Flores Morales
2023-11-22 20:28:46
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-22 20:28:42
Diana Flores Morales
2023-11-22 20:28:42
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales
2023-11-22 20:28:38
Diana Flores Morales
2023-11-22 20:28:38
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-22 20:28:33
Diana Flores Morales
2023-11-22 20:28:33
Se cambio el Area resolutiva Ventas Expres a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de inicio de proceso a Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 18:28:31
Se cambio Area accion de En espera de inicio de proceso a Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 18:28:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:44:52
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:44:52
Se agrego el Area resolutiva: Ventas Expres
Se agrego Area accion: En espera de inicio de proceso
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:44:46
Se agrego Area accion: En espera de inicio de proceso
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:44:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:44:31
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:44:31
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:44:26
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:44:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:44:17
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:44:17
Se cambio latitud: 19.5280364
Se cambio longitud: -99.2343378
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:43:57
Se cambio longitud: -99.2343378
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:43:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:06:12
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-21 12:06:12